Игрок из Испании запросил самоисключение из-за игровой зависимости и ожидал возврата €200, внесенных 20 марта. Он сообщил о запросе на закрытие по электронной почте 1 ноября 2024 года и предоставил подтверждающие скриншоты. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что жалоба не может быть решена, поскольку игрок не связался с казино должным образом после своего первоначального запроса на закрытие. Следовательно, жалоба была признана необоснованной, и запрос на возврат не был удовлетворен.
Goldspin Casino - Аккаунт игрока не был закрыт после запроса на самоисключение.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 200 EUR
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
ПереводЯ сказал вам заблокировать мой аккаунт из-за моей игровой зависимости 1 ноября 2024 года в электронном письме. Пожалуйста, верните мне €200, которые я внес 20 марта, так как я сказал вам, что вы закрываете мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я приложил скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой juanlopxzz7,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино в ноябре, когда вы запросили самоисключение?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино более одного раза или через несколько разных каналов?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВ ноябре я не получил никакого ответа.
Вчера я обращался к ним в чате, чтобы заблокировать аккаунт, а сегодня написал им с просьбой вернуть деньги, но согласно их положениям и условиям они не возвращают деньги.
Если я прошел проверку KYC
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводОбращались ли вы в казино в период с 1 ноября по 20 марта?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
ПереводДа, я связывался с ними 1 ноября и 21 марта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводДорогой juanlopxzz7,
Рассмотрев Ваше дело, с сожалением сообщаю Вам, что мы не можем продолжить рассмотрение Вашей жалобы, поскольку она не соответствует необходимым критериям для разрешения.
Похоже, вы отправили одно электронное письмо с просьбой закрыть ваш счет, но не было никакой последующей коммуникации или использования альтернативных каналов, доступных в казино, чтобы гарантировать, что ваш запрос был обработан должным образом. В таких случаях игрокам важно предпринять активные действия, например, отследить свой запрос или обратиться через другие доступные варианты поддержки, если ответ не получен.
К сожалению, без дальнейших усилий по подтверждению закрытия вашего счета ваша жалоба не соответствует необходимым критериям для возврата средств. В результате мы вынуждены считать дело необоснованным.
Я ценю ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
