Goldspin Casino - У игрока возникли проблемы с задержкой вывода средств.

Казино постоянно лжет о том, что требуется для проверки, чтобы сделать вывод, и оспаривает документы в грубой форме. Мне даже пришлось загрузить второй счет за коммунальные услуги, потому что мое потребление электроэнергии было недостаточно высоким, и так далее. Худший сайт в интернете, вы выбрасываете свои деньги, используя их.

Дорогой Неверлоу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?

Есть ли какие-либо документы, которые вы еще не отправили в казино для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет

Спасибо, что уделили время. Моя главная претензия заключается в том, что мне сказали, что я не могу пройти проверку, если мой ваучер paysafe не будет использован через учетную запись paysafe с тем же адресом электронной почты. Мне оставалось 2 шага проверки, где мне нужно было предоставить свою учетную запись paysafe с тем же адресом электронной почты и селфи себя и своего удостоверения личности с видимым локтем (попробуйте сделать это сами, и вы увидите, насколько нелепо просить сделать селфи с разборчивым удостоверением личности и видимым другим локтем). Я написал письмо в paysafe, но не получил ответа. Я попросил службу поддержки клиентов Goldspin поговорить с менеджером и пересмотреть их решение, но мне отказали.

Затем я сказал GoldSpin, что не думаю, что мой Paysafe, фотографию которого я предоставил, можно будет зачислить на счет через них с тем же адресом электронной почты, что и мой адрес электронной почты GoldSpin. Они сказали, что мой Paysafe на самом деле можно проверить, учитывая уже загруженные документы.

Я просто хочу вернуть свой депозит, я даже не слишком беспокоюсь о $1,8k, которые я выбросил, когда они сказали мне, что я не смогу пройти верификацию. Кажется, вся компания — лживые чат-боты, за исключением нескольких раз, когда меня спрашивали о моем потреблении энергии, и мне отказывали в общении с менеджером.

Я отправил два счета за коммунальные услуги, водительские права, паспорт и фотографию ваучера Paysafe, который я использовал для внесения депозита, — все это подтверждает мое полное имя, дату рождения и адрес.

Правильно ли я понимаю, что вы проиграли весь баланс в обычной игре? Укажите текущий баланс реальных денег на вашем счете.

Правильно, так как мне сказали, что у меня нет возможности пройти верификацию, я поднял ставку и крутил как можно быстрее, пока $ не закончились со счета, так что мне больше не нужно было думать о выводе большой суммы, которую, как мне сказали, невозможно вывести. У меня $9.03, $9 в виде бесплатной спортивной ставки.

Когда мой счет приблизился к нулю, мне сказали, что мне больше не нужно указывать свой привязанный счет Paysafe, вероятно, надеясь, что я настолько глуп, что снова внесу депозит без какого-либо положительного решения по моей жалобе.

С тех пор я много раз отправлял электронные письма и заходил в чат, но получал в ответ одни и те же стандартные ответы и электронные письма.

Дорогой Неверлоу,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление дополнительных подробностей.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. К сожалению, поскольку на вашем счете не осталось реальных денежных средств, мы не можем помочь вам восстановить баланс. После того, как средства будут потеряны в процессе игры, у нас не останется никакой остаточной суммы, которую мы могли бы помочь восстановить.

На будущее мы настоятельно рекомендуем не поддаваться желанию продолжать играть, если у вас возникли проблемы с выводом средств или проверкой. Это может поставить под угрозу потенциальные выигрыши. Всегда лучше связаться со службой поддержки или подать нам жалобу, прежде чем продолжать играть, и подождать, пока проблема не будет решена.

По этим причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника