Игрок из Германии столкнулся с задержкой выплат от казино, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован и он соблюдал все правила. После выигрыша крупной суммы он ждал обработки своих выплат более трех дней и чувствовал себя обманутым оправданиями казино. Он сообщил, что было обработано лишь несколько его запросов на вывод средств, а многие были отменены без объяснения причин, и выразил обеспокоенность по поводу соблюдения казино собственных правил выплат. Команда по работе с жалобами попыталась помочь, связавшись с казино для уточнения информации, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, с возможностью повторного открытия в будущем.
Goldspin Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 180 000 EUR
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПроблемы с выплатами в казино
Дамы и господа
Я обращаюсь к вам, потому что столкнулся с серьезной проблемой в казино, где я сделал несколько депозитов без каких-либо проблем. К счастью, недавно я получил значительный выигрыш и даже смог его увеличить. Мой аккаунт верифицирован, и все необходимые документы были приняты. Я играл на реальные деньги, не используя никаких бонусов и не нарушая никаких политик.
Я уже три дня жду выплаты своего выигрыша. Мне сказали, что выплаты могут занять до 72 часов. Этот срок уже прошел, и, к сожалению, меня обманывают новыми оправданиями в чате. Мне кажется, что казино не придерживается собственных установленных правил и намеренно обманывает своих игроков.
Я не могу понять, почему это казино получило столько положительных отзывов до сих пор, в то время как я чувствую, что со мной обращаются несправедливо. Я сохранил всю документацию относительно моих выигрышей, проверки аккаунта, запросов на вывод средств и истории чатов.
Прошу вашей помощи в этом вопросе и надеюсь на разъяснения относительно того, как я могу получить свой законный выигрыш.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Флорианго,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводОпыт казино – предупреждение о ненадежных выплатах и VIP-программах
Дамы и господа
Я хотел бы поделиться своим опытом работы с казино за последние четыре дня и указать на некоторые серьезные проблемы, которые могут затронуть всех игроков.
За последние четыре дня я сделал по одному выводу, который был обработан в точном соответствии с условиями и положениями казино. К сожалению, все эти выводы были отменены сегодня без предупреждения. Причиной были названы проблемы с моим IBAN. Однако эта предполагаемая проблема не была адекватно описана и кажется мне неубедительным оправданием для замедления выводов.
После нескольких запросов я наконец получил сегодня вывод в размере €1000, но у меня такое чувство, что меня все еще обманывают: Возможность ежедневного вывода в размере €1000 подрывается тем фактом, что обработка выводов занимает более 24 часов. Это делает просто невозможным соблюдение правил казино.
Более того, поддержка клиентов совсем не полезна. Запросы часто отклоняются с помощью заранее написанных текстов, которые просто подчеркивают, что все должно быть сделано безопасно, без конкретного решения моих проблем.
Еще один вопрос, который я хотел бы затронуть, это VIP-статус. В этом казино, кажется, практически невозможно достичь уровней 4 или 5. Для этого требуется ставка около €650,000, что просто нереально. Чтобы получить VIP-менеджера, вам сначала нужно перейти на эти более высокие уровни — в других казино это происходит гораздо быстрее. Когда я спросил об этом, я не смог получить убедительного объяснения.
Я продолжу подробно документировать свою ситуацию и держать вас в курсе любых событий. Я настоятельно рекомендую никому не вносить сюда деньги, так как надежность и честность этого казино могут быть серьезно поставлены под сомнение.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод**Обновленная информация о процессе вывода средств из казино**
К сожалению, должен сообщить, что сегодня также не было обработано ни одного вывода. Согласно правилам и условиям казино, возможен вывод до €1000 в день. Однако на этой неделе я мог бы снять в общей сложности €5000, но получил только €1000.
Кроме того, важно отметить, что казино допускает только один запрос на вывод средств в день, обработка которого может занять до 72 часов. Это означает, что фактически получить обещанные €1000 в день практически невозможно. Это явно случай использования ложных обещаний для заманивания игроков.
По моему мнению, это явный обман, и казино не должно получать никаких положительных отзывов. Советую всем игрокам быть осторожными и делиться своим опытом с этим провайдером, чтобы предостеречь других.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо, что держите нас в курсе.
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы один и тот же способ оплаты для всех ваших запросов на вывод средств? Если возможно, пожалуйста, поделитесь скриншотом истории транзакций, показывающим ваши текущие запросы на вывод средств.
Кроме того, получали ли вы какие-либо другие выводы средств за это время?
Что касается вашего VIP-статуса, я полностью понимаю ваше разочарование. Однако, обратите внимание, что участие в VIP-программах или программах лояльности полностью на усмотрение казино. Эти программы регулируются собственными Условиями и положениями казино, и мы не имеем полномочий запрашивать или влиять на то, как и когда предоставляются льготы. Казино не обязаны предлагать вознаграждения за лояльность, и они также могут исключать игроков из этих программ без предварительного уведомления.
Хотя мы понимаем, насколько важны прозрачность и коммуникация для положительного опыта игрока, мы не можем вмешиваться в вопросы лояльности или VIP-статуса. Мне очень жаль, что я не могу оказать больше помощи в этом конкретном случае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ хотел бы поделиться своим опытом с онлайн-казино относительно выплаты моих выигрышей. Как указано в правилах и условиях казино, я запросил ежедневный вывод в размере €1000. Однако из 11 возможных выводов только 3 были обработаны и успешно завершены на данный момент.
Проблемы начались, когда я отправил последующие запросы на вывод средств после первых нескольких. Несмотря на четкое заявление в условиях, что я могу снимать до €1000 в день, мои последующие запросы были отменены без каких-либо объяснений. Это расстраивает, так как я следовал всем инструкциям и хотел снять свои деньги законным путем.
Кроме того, в положениях и условиях указано, что вывод средств не обрабатывается по выходным. Это означало, что если я отправлю запрос на вывод средств в пятницу, он будет обработан в понедельник. Однако этого так и не произошло, и вместо этого я продолжал получать только отказы.
Длительное время обработки запросов — еще один серьезный раздражитель. Такое ощущение, что они намеренно тратят время и удерживают мои деньги как игрока. Повторные отмены моих запросов на вывод средств заставляют меня чувствовать себя обманутым.
Подводя итог, мой опыт с этим казино был каким угодно, но не положительным. Несмотря на четкие обещания в условиях, игроки не могут вывести заработанные деньги. Я надеюсь, что другие игроки, у которых возникли подобные проблемы, поделятся своим опытом и, возможно, в какой-то момент будет найдено решение этой неприемлемой практики.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
ПереводАвтоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод«Обновление: прождав еще четыре дня вывода, я сегодня снова попробовал в чате. После нескольких запросов на выплату моих денег один запрос действительно был выплачен, а остальные, конечно же, были отменены. Здесь нет никакой закономерности или какой-либо структуры выплат, которую можно было бы отслеживать. Выплаты производятся по желанию и под давлением в чате. Они просто не придерживаются политики казино. Просто сомнительно и непонятно, как это казино до сих пор имеет такой хороший рейтинг, как на Casino Guru, при таком количестве жалоб».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо, floriangoe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Флорианго,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Goldspin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Мы понимаем важность прозрачности и эффективности при рассмотрении подобных вопросов и хотим подчеркнуть, что каждый запрос тщательно рассматривается в порядке поступления.
После дальнейшего рассмотрения было подтверждено, что последний запрос на вывод средств был одобрен и выполнен в апреле, и в настоящее время новых ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств нет.
Обратите внимание, что наши стандартные сроки обработки и рассмотрения запросов на вывод средств составляют 72 рабочих часа, и они обрабатываются в порядке поступления и в зависимости от дневных лимитов, действующих в день рассмотрения запросов. Мы хотим заверить вас, что мы здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе вашего игрового опыта.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GoldSpin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Флорианго,
можете ли вы подтвердить, что эта ситуация была решена? Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, floriangoe!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
