Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша из Goldenspin Casino, поскольку они продолжали запрашивать документы и приводили новые аргументы каждый раз, когда он отправлял требуемую информацию. Несмотря на предоставление различных документов, включая водительские права, счет за телефон, данные банковской карты и выписки по счету, казино заявило о расхождениях и продолжило запрашивать дополнительную информацию. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, в результате чего жалоба была отклонена.
Goldspin Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 500 EUR
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, казино Goldenspin отказывается мне выплачивать. Запрашиваю документы. Все отправляю, и каждый раз придумывают новые аргументы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Гектор58,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Goldenspin Casino в связи с выводом средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Какие конкретно документы вы предоставили казино и когда именно вы их предоставили?
- Были ли одобрены и проверены какие-либо из Ваших документов?
- Какие из ваших документов все еще ожидают проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
- Какие причины указало казино для отказа в выплате?
- Были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я подтвердил свою личность с помощью водительских прав, и пока это работает.
Они хотели PDF-файл моего телефонного счета с моим адресом, что я и сделал. Я также предоставил PDF-файл моей банковской карты, спереди и сзади. Они хотели копию того, как я внес деньги. Я должен упомянуть, что мой аккаунт Google Pay связан с моим аккаунтом. Но я также сделал скриншоты этого, а также электронного письма, в котором говорилось, что деньги были выплачены.
Теперь они хотят от меня выписку из банка, подтверждающую транзакцию. Я общался с казино несколько раз вчера в чате и по электронной почте. Я вошел в систему в первый раз вчера. В настоящее время в очереди на вывод средств находится €4500, а мой баланс составляет €8000.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, CasinoGuru, я предоставил казино больше документов, включая выписки по счету, которые фактически показывают, что деньги были списаны с моего полного имени. Они отказываются и продолжают оправдываться, что это не сходится, и им нужна дополнительная информация. Я продолжал играть в это время, и мой текущий баланс составляет почти €20,000. Я сделал все, что было в моих силах, но они просто не позволяют мне снять деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводНе могли бы вы указать, сколько документов вы отправили в казино в последнее время и точные даты их отправки? Кроме того, какую конкретную информацию или документы казино в настоящее время запрашивает у вас?
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта по адресу [email protected] .
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
