Игрок из Португалии имеет три ожидающих вывода средств по 600 евро каждый, на общую сумму 1800 евро, из казино Goldspin, при этом остаток на счету составляет 10 000 евро. Она отправила запросы на вывод средств после получения подтверждения верификации аккаунта и разочарована отсутствием конкретных обновлений от службы поддержки, которая продолжает отображать ее запросы на вывод средств как «ожидающие».
Goldspin Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 38m 53s
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводНастоящим я подаю официальную жалобу на казино Goldspin в связи с тремя ожидающими выводом средств суммами по 600 евро каждая (1800 евро) и фактическим остатком на счете в 10 тысяч евро.
Я запросил вывод средств в воскресенье, 22 февраля.
В тот же день, когда я получил официальное подтверждение по электронной почте о том, что мой аккаунт полностью верифицирован, я уложился в срок в 72 рабочих часа, который истекает сегодня.
Несмотря на предоставление всех документов (включая подтверждение IBAN и права собственности на счет), статус вывода средств остается "ожидающим".
Служба поддержки в чате (оператор Анжела) отказывается предоставлять конкретные обновления, ограничиваясь автоматическими сообщениями о том, что дело передано дальше.
На кону стоит 11 800 евро, и я требую немедленного зачисления средств, поскольку нет никаких юридических или технических препятствий, так как счет проверен и дневные лимиты соблюдены!
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
33 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
33 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
