Игрок из Греции столкнулся с проблемой вывода средств с 25 января, когда его первый запрос был отменен из-за отсутствия документов. Хотя вывод средств был предпринят снова после проверки, время обработки сместилось с 24-72 часов на 7-10 дней без предварительного уведомления, что противоречило установленным правилам казино. Игрок выразил разочарование по поводу требуемой дополнительной документации и в конечном итоге решил закрыть свой счет, заявив, что он потерял свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку игрок потерял свой выигрыш и закрыл свой счет, никаких дальнейших действий по жалобе предпринять нельзя.
Goldspin Casino - Вывод средств игроком задерживается и не реагирует.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 600 EUR
Goldspin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
С субботы 25 января, когда они отменили мой первый вывод, потому что им нужен был документ, я отправил документ через 4 часа и снова попытался вывести деньги. Они сказали мне, что мой аккаунт проверен, но вывод все еще не обработан. Они продолжали говорить мне, что вывод займет от 24 до 72 часов, и вдруг сегодня они изменили свое стандартное сообщение и сказали, что это займет от 7 до 10 дней — то, чего даже нет в правилах казино. Я бы никому не рекомендовал присоединяться к этому казино, держитесь подальше, так как это полный обман, и вы никогда не сможете обналичить свой выигрыш. Похоже, им не нравится выплачивать выигрыши.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Akis94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Вы сказали мне, что никаких других документов, удостоверяющих личность, не требуется, и, наконец, через неделю вы отменили мой вывод средств и хотите селфи с удостоверением личности 🤣🤣🤣 Я смеюсь, вы просто шутите... Я тоже потратил деньги и попросил закрыть счет, потому что я никогда их не получу, а вы даже не закрыли мой счет... так что я начинаю бояться даже за ту информацию, которая у вас есть обо мне...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Akis94. Обратите внимание, что сейчас вы разговариваете с сотрудником casino.guru, а не с казино.
Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино сейчас нет остатка средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Нет, и счет я тоже закрыл... это худшее казино, в котором я когда-либо играл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш и закрыли свой счет, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
