Игрок из Италии столкнулся со значительными задержками в выводе средств. Он подал заявку на вывод 14 декабря, предварительно пройдя все необходимые процедуры KYC и предоставив дополнительные документы. Его предыдущие запросы на вывод средств дважды были отклонены, несмотря на одобрение документов, и он получил лишь заверения в том, что ему следует подождать.
Goldzino Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 51m 1s
Goldzino Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, я пытаюсь вывести деньги из этого казино с 5 декабря. Мои запросы на вывод средств были дважды отменены, хотя я уже прошла стандартную процедуру KYC. Меня попросили предоставить несколько дополнительных документов, таких как подтверждение внесения депозита и подтверждение адреса проживания.
Я незамедлительно отправил документы, и фактически все запрошенные документы были одобрены:
И вот уже в который раз я подал заявку на вывод средств 14 декабря, когда все документы уже были отправлены и одобрены, казино по-прежнему не выплачивает выигрыш:
И в чате, и по электронной почте мне говорят подождать, но сейчас я чувствую себя вынужденным написать вам, поскольку задержка становится значительной.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, или если ваш запрос на вывод средств был снова отменен, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
