Gomblingo Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован.

21 декабря 2025 года я отправил электронное письмо в казино с просьбой немедленно закрыть мой счет из-за игровой зависимости.

Несмотря на эту четкую просьбу, казино не закрыло и не ограничило мой аккаунт и разрешило внести депозит в размере 100 евро с 29 по 31 декабря 2025 года.

Приём депозитов после документально подтверждённой зависимости и заявления о самоисключении является серьёзным нарушением правил ответственной игры.

Я прошу вернуть внесенный после моей просьбы депозит в размере 100 евро.

Прилагаются скриншоты электронного письма и транзакции.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый makelios6,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:

22.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования сервиса gomblingo.com осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования сервиса gomblingo.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]

В электронном письме клиента должна содержаться следующая информация:

(а) четкое заявление, в котором указывается, что клиент желает полностью исключить себя из системы (а не частично ограничить свою деятельность) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода самоисключения, составляющая не менее двадцати четырех часов.

Пожалуйста, сообщите, отправляли ли вы какие-либо другие электронные письма или пытались связаться с казино через альтернативные каналы, например, через онлайн-чат? Если между вами и казино была какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите ее на мой электронный адрес. [email protected] Также, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Сначала я связался со службой поддержки в онлайн-чате и попросил исключить меня из игры из-за серьезной игровой зависимости.

Мне сообщили, что я должен отправить электронное письмо клиенту, что я и сделал.

Однако его не закрыли.

Спасибо за ответ, makelios6. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно пополнили счет?

29.12.2025

Уважаемый makelios6,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет , makelios6 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Gomblingo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Обращаем ваше внимание на то, что после детального рассмотрения дела и переписки игрока с соответствующим отделом мы можем подтвердить, что блокировка аккаунта была произведена в сроки, указанные в Условиях использования сайта.

Игрок запросил блокировку своего аккаунта, и для завершения обработки запроса ему было предложено предоставить дополнительную информацию. Все подобные запросы рассматриваются с наивысшим приоритетом и серьезностью и требуют тщательной проверки и технического времени для обработки.

Несмотря на то, что запрос был подан в праздничный период, он был обработан оперативно и закрыт в стандартные сроки. Учитывая это, а также тот факт, что мы не поощряем и четко не заявляем, что игрок несет полную ответственность за любые действия в период обработки запроса, мы не находим оснований для удовлетворения претензии.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением,

Казино Гомблинго

Моя претензия не касается общего времени, затраченного на обработку запроса на самоисключение.

Суть проблемы в том, что после того, как я 21 декабря 2025 года четко сообщил казино о том, что страдаю игровой зависимостью, и прямо потребовал немедленного закрытия счета, казино не заморозило мой счет и не заблокировало депозиты, а разрешило внести депозит в размере 100 евро 31 декабря 2025 года.

В соответствии со стандартами ответственной игры, как только игрок заявляет о наличии игровой зависимости и запрашивает самоисключение, его депозиты должны быть немедленно заблокированы, независимо от дополнительной проверки или времени внутренней обработки.

Я прошу лишь возврата залога в размере 100 евро, принятого после того, как я сообщила о своей зависимости.

Пожалуйста, уточните:

Точная дата и время получения моего электронного письма.

Точная дата и время блокировки депозитов

Почему депозит был принят после уведомления о наркотической зависимости

Уважаемое казино Gomblingo ! Игрок упомянул о своей игровой зависимости 21 декабря 2025 года . Не могли бы вы подтвердить, когда и как служба поддержки ответила, и когда был закрыт его аккаунт? Также, есть ли причина, по которой аккаунт оставался открытым восемь дней спустя, и игроку было разрешено внести депозит? Если вы можете предоставить какие-либо дополнительные доказательства, подтверждающие вашу точку зрения, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Конфиденциальная информация и снимки экрана системы не будут пересылаться или распространяться. Заранее благодарим за сотрудничество!

Уважаемый Матей,

Спасибо за ваше терпение.

Обращаем ваше внимание на то, что в связи с конфиденциальным характером этих запросов для их обработки требуется некоторое техническое время. Кроме того, как уже объяснялось ранее, из-за увеличения объема запросов в праздничный период возможны задержки.

Кроме того, соглашаясь с Условиями использования, все игроки признают ответственность за свою игровую деятельность до, во время и до полной обработки их запроса; тем не менее, наш уполномоченный отдел обработал запрос игрока в сроки, указанные в Условиях использования веб-сайта, которые все пользователи принимают при регистрации.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Гомблинго

Уважаемое казино Gomblingo , как только у вас будет необходимая информация, пожалуйста, пришлите мне подробности по электронной почте. [email protected] Никакая информация не будет передаваться или пересылаться третьим лицам.

Между тем, я хотел бы отметить, что политика самоисключения, указанная в Условиях и положениях, не является отраслевым стандартом, особенно 10 рабочих дней (исключая банковские праздники и выходные дни), отведенных для рассмотрения таких запросов.

Игрок отправил запрос 21 декабря, поэтому я хотел бы узнать, ответила ли служба поддержки на это сообщение, запросив дополнительную информацию или объяснив ему, как правильно самостоятельно исключить себя из системы. Спасибо.

Уважаемый Матей,

Спасибо за ваше терпение.

Обращаем ваше внимание на то, что наша команда в настоящее время поддерживает связь с игроком и активно работает над разрешением ситуации.

С уважением,

Казино Гомблинго

Спасибо, казино Gomblingo , если вы сможете мне сообщить (или отправить мне электронное письмо по адресу...). [email protected] Буду очень признателен за информацию о происходящем, чтобы я мог обновить свои внутренние записи и следить за этой жалобой.

Уважаемый Матей,

Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем пересылать нашу переписку игроку, однако он может поделиться с вами любой информацией, которую сочтет необходимой, и предоставить обновленную информацию напрямую.

Будьте уверены, мы предприняли все необходимые шаги для мирного урегулирования вопроса.

С уважением,

Казино Гомблинго

Уважаемый makelios6 , поскольку казино отказывается сотрудничать, не могли бы вы сообщить мне о статусе вашей жалобы? Вы можете поделиться ею здесь (я могу пометить ответ как личный, если вы попросите) или отправить мне подробности вместе с перепиской с казино по адресу [email protected] .

Как всегда, вся информация, предоставленная мне или моим коллегам, рассматривается как конфиденциальная, никогда не передается и не пересылается третьим лицам и используется исключительно для целей внутреннего расследования. Спасибо.