Gomblingo Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован.

21 декабря 2025 года я отправил электронное письмо в казино с просьбой немедленно закрыть мой счет из-за игровой зависимости.

Несмотря на эту четкую просьбу, казино не закрыло и не ограничило мой аккаунт и разрешило внести депозит в размере 100 евро с 29 по 31 декабря 2025 года.

Приём депозитов после документально подтверждённой зависимости и заявления о самоисключении является серьёзным нарушением правил ответственной игры.

Я прошу вернуть внесенный после моей просьбы депозит в размере 100 евро.

Прилагаются скриншоты электронного письма и транзакции.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый makelios6,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:

22.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования сервиса gomblingo.com осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования сервиса gomblingo.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]

В электронном письме клиента должна содержаться следующая информация:

(а) четкое заявление, в котором указывается, что клиент желает полностью исключить себя из системы (а не частично ограничить свою деятельность) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода самоисключения, составляющая не менее двадцати четырех часов.

Пожалуйста, сообщите, отправляли ли вы какие-либо другие электронные письма или пытались связаться с казино через альтернативные каналы, например, через онлайн-чат? Если между вами и казино была какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите ее на мой электронный адрес. [email protected] Также, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Сначала я связался со службой поддержки в онлайн-чате и попросил исключить меня из игры из-за серьезной игровой зависимости.

Мне сообщили, что я должен отправить электронное письмо клиенту, что я и сделал.

Однако его не закрыли.

Спасибо за ответ, makelios6. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно пополнили счет?

29.12.2025

Уважаемый makelios6,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет , makelios6 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино Gomblingo присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Обращаем ваше внимание на то, что после детального рассмотрения дела и переписки игрока с соответствующим отделом мы можем подтвердить, что блокировка аккаунта была произведена в сроки, указанные в Условиях использования сайта.

Игрок запросил блокировку своего аккаунта, и для завершения обработки запроса ему было предложено предоставить дополнительную информацию. Все подобные запросы рассматриваются с наивысшим приоритетом и серьезностью и требуют тщательной проверки и технического времени для обработки.

Несмотря на то, что запрос был подан в праздничный период, он был обработан оперативно и закрыт в стандартные сроки. Учитывая это, а также тот факт, что мы не поощряем и четко не заявляем, что игрок несет полную ответственность за любые действия в период обработки запроса, мы не находим оснований для удовлетворения претензии.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением,

Казино Гомблинго

Моя претензия не касается общего времени, затраченного на обработку запроса на самоисключение.

Суть проблемы в том, что после того, как я 21 декабря 2025 года четко сообщил казино о том, что страдаю игровой зависимостью, и прямо потребовал немедленного закрытия счета, казино не заморозило мой счет и не заблокировало депозиты, а разрешило внести депозит в размере 100 евро 31 декабря 2025 года.

В соответствии со стандартами ответственной игры, как только игрок заявляет о наличии игровой зависимости и запрашивает самоисключение, его депозиты должны быть немедленно заблокированы, независимо от дополнительной проверки или времени внутренней обработки.

Я прошу лишь возврата залога в размере 100 евро, принятого после того, как я сообщила о своей зависимости.

Пожалуйста, уточните:

Точная дата и время получения моего электронного письма.

Точная дата и время блокировки депозитов

Почему депозит был принят после уведомления о наркотической зависимости

Уважаемое казино Gomblingo ! Игрок упомянул о своей игровой зависимости 21 декабря 2025 года . Не могли бы вы подтвердить, когда и как служба поддержки ответила, и когда был закрыт его аккаунт? Также, есть ли причина, по которой аккаунт оставался открытым восемь дней спустя, и игроку было разрешено внести депозит? Если вы можете предоставить какие-либо дополнительные доказательства, подтверждающие вашу точку зрения, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Конфиденциальная информация и снимки экрана системы не будут пересылаться или распространяться. Заранее благодарим за сотрудничество!