Gomblingo Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован.

21 декабря 2025 года я отправил электронное письмо в казино с просьбой немедленно закрыть мой счет из-за игровой зависимости.

Несмотря на эту четкую просьбу, казино не закрыло и не ограничило мой аккаунт и разрешило внести депозит в размере 100 евро с 29 по 31 декабря 2025 года.

Приём депозитов после документально подтверждённой зависимости и заявления о самоисключении является серьёзным нарушением правил ответственной игры.

Я прошу вернуть внесенный после моей просьбы депозит в размере 100 евро.

Прилагаются скриншоты электронного письма и транзакции.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый makelios6,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:

22.3. Клиент подтверждает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения из использования сервиса gomblingo.com осуществляется следующим образом: Если клиент желает самоисключиться из использования сервиса gomblingo.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]

В электронном письме клиента должна содержаться следующая информация:

(а) четкое заявление, в котором указывается, что клиент желает полностью исключить себя из системы (а не частично ограничить свою деятельность) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода самоисключения, составляющая не менее двадцати четырех часов.

Пожалуйста, сообщите, отправляли ли вы какие-либо другие электронные письма или пытались связаться с казино через альтернативные каналы, например, через онлайн-чат? Если между вами и казино была какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите ее на мой электронный адрес. [email protected] Также, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина