Игрок из Австрии получил бонус в размере 200 евро, превратил его в 3485 евро и запросил выплату. После того, как он предоставил необходимые данные банковской карты и подтверждение адреса, команда KYC сообщила ему о мошенничестве, в результате которого все его инвестиции были аннулированы, а выигрыш выплачен. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, которое заявило, что игрок нарушил условия, превысив максимальный лимит ставки. В конечном итоге игрок выразил желание закрыть свой счёт и прекратить любые дальнейшие отношения с казино, что привело к отклонению его жалобы по его просьбе.
Gomblingo Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 3 485 EUR
Gomblingo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Gomblingo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Можете ли вы уточнить, какой именно бонус вы получили? Не могли бы вы предоставить ссылку на него или скриншот с описанием бонуса?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Предоставили ли вы казино запрошенные документы? Судя по скриншоту, который вы предоставили, вас попросили предоставить документ, подтверждающий адрес проживания, и фотографии двух карт.
- Можете ли вы предоставить какие-либо подробности относительно полученного вами сообщения о манипуляции?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отыграл бонус в размере 200 евро, и некоторое время назад мне сказали, что они его отыграли.
Тогда мне зачислили только €500 эхтельд.
Затем я продолжил играть и увеличил ставку до 3485€.
Я отправлю вам, в какие игры я играл во время бонуса и сумму ставок.
Затем я запросил выплату.
Написали, что все в порядке и нужны документы.
После этого я отправил документы, а через два дня они написали мне, что это был случай манипуляции, и поэтому выплата отменяется.
Я нахожу это дерзким
Всё равно больше с ними играть не буду. Судя по комментариям, проблемы с Гомблинго не только у меня. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Кроме того, в чате вы не получите никакой информации о выплатах или документах.
Это отдельный отдел, и они иногда отчитываются через неделю или даже
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Не могли бы вы переслать полную переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
До сих пор я не связывался с ответственным отделом.
В чате мне сказали, что со мной свяжутся, но никто не ответил.
Я отправил вам все, что я от них получил, в виде скриншота.
Состояние дел в отделе катастрофическое.
Я уверен, что это казино не связывается со мной даже тогда, когда происходят выплаты, так что игроки снова проигрывают все.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Dogulu16,
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я изучил это дело, и, прежде чем обращаться к команде казино, не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все необходимые действительные документы команде KYC? Согласно полученному вами электронному письму, некоторые из предоставленных вами ранее документов утратили силу. Вы приняли меры для решения этой проблемы?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Хочу сообщить вам, что я отправил недостающие документы в gomblingo.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Dogulu16,
Спасибо за подтверждение и дополнительные доказательства. Сейчас свяжусь с командой казино.
Мы хотели бы пригласить Gomblingo Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Gomblingo,
Судя по всему, игрок предоставил все необходимые документы для прохождения процедуры KYC. Буду признателен за разъяснения относительно действий или игрового процесса, в которых участвовал игрок, предположительно связанных с манипуляцией бонусами, и того, как это могло предоставить игроку какое-либо несправедливое преимущество. Если есть какие-либо факторы, влияющие на этот вопрос, которые могут быть не предназначены для публичного раскрытия, пожалуйста, сообщите мне об этом напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
03.09.2025 игроку был начислен бездепозитный бонус в размере €200. Игрок выполнил условия по отыгрышу и конвертировал бонус, однако в ходе проверки было установлено, что игрок нарушил Общие положения и условия.
Согласно разделу 8.8.1., манипуляции с бонусами казино, помимо прочего, могут включать:
(d) Делать ставки на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалент в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, какая сумма меньше.
В данном случае максимальная разрешенная ставка составляла 10 евро, однако игрок сделал несколько ставок, превышающих этот лимит. Игрок неоднократно делал ставки, превышающие этот лимит, несмотря на то, что эти правила были общедоступны и доступны до и во время игры. Проигнорировав эти условия, игрок получил несправедливое преимущество при завершении ролловера и конвертации бонуса. Игрок имеет полный доступ к своей истории ставок, что служит доказательством этих нарушений.
Игрок обязан ознакомиться с Условиями и положениями и соблюдать их перед участием в любой акции. Поскольку игрок не выполнил эти условия, нарушение лежит исключительно на его действиях.
В результате бонус был аннулирован вместе со всеми выигрышами, а игрок был должным образом уведомлен, как показано на предоставленном им скриншоте.
С уважением,
Казино Гомблинго
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я разыграл бонус со ставкой 2,5€
Они могут смотреть его до тех пор, пока бонус не будет реализован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gomblingo,
Пожалуйста, перешлите мне полный игровой журнал игрока для независимой оценки его игрового процесса. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что игрок имеет доступ к истории своих ставок непосредственно в своей учётной записи. Таким образом, игрок имеет полное право предоставить вам соответствующий игровой журнал за период действия бездепозитного бонуса.
Если игрок отказывается предоставить эту информацию, это будет убедительно свидетельствовать о попытке скрыть соответствующие подробности его деятельности и использовать процесс подачи жалобы с целью получения выигрышей, которые были получены с нарушением наших Условий.
В целях прозрачности мы рекомендуем запрашивать эти данные непосредственно у игрока, чтобы вы могли самостоятельно проверить игровой процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Гомблинго
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Dogulu16,
Пожалуйста, пришлите мне полный игровой лог. Согласно ответу команды казино, вы должны быть в состоянии предоставить мне соответствующий игровой лог за период, когда был активен бездепозитный бонус.
Я с нетерпением жду вашего сообщения здесь или по электронной почте [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я не знаю, как его скачать.
Почему бы вам не отправить это им?
Кроме того, я не знаю об этом многого.
Это казино начинает действовать мне на нервы.
Я хотел поблагодарить тебя, Майкл.
Мне нужно набраться смелости и не иметь ничего общего с этим казино.
Единственное, чего я хочу, это чтобы они удалили мой аккаунт, потому что я не хочу иметь ничего общего с этим казино.
Я также скажу всем держаться подальше от этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я отрекаюсь от всего и хочу, чтобы вы удалили мой аккаунт.
Я больше не хочу иметь ничего общего с такими мошенниками.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Dogulu16,
Я признаю ваше недовольство пользовательским опытом в этом вопросе. Однако для принятия обоснованного решения мне необходим ваш полный игровой лог для подтверждения обвинения в превышении максимальной ставки. Как указала команда казино, вы можете предоставить мне необходимый игровой лог в течение всего срока действия бездепозитного бонуса. Я понимаю, что вы, возможно, потеряли интерес к дальнейшему рассмотрению вашего дела, и я уважу ваш выбор. Однако, пожалуйста, учтите, что мне придётся закрыть это дело как отклонённое.
Не могли бы вы подтвердить, хотите ли вы закрыть это дело?
Кроме того, если вы хотите закрыть свой аккаунт Gomblingo, отправьте официальный запрос по электронной почте команде казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я хочу закрыть это мошенническое казино и не иметь с ним ничего общего. Я всем скажу держаться подальше от этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Dogulu16,
Спасибо за ваше подтверждение.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Сожалеем, что не смогли оказать вам никакой помощи.
Если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
