Игрок из Германии неоднократно сталкивался с проблемами при попытке вывода средств на суммы 70 и 150 евро, причем обе заявки были отклонены без объяснения причин. Он прошел различные этапы верификации, и ему сообщили, что его средства необходимо отыграть, несмотря на то, что он не запрашивал бонус, и его попытки вывода средств продолжают отклоняться.
Gomblingo Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен несколько раз.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 27m 21s
Gomblingo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Я уже запросил вывод 70 евро 10 декабря 2025 года и еще один вывод 150 евро 13 декабря 2025 года.
Обе заявки на вывод средств были отклонены без видимых причин. Когда я инициировал еще один вывод, он также был отклонен, и мне сказали, что возникли проблемы с моим платежным провайдером, хотя раньше все работало безупречно. Мне посоветовали использовать другой IBAN. Я так и сделал. Однако до этого меня также проинформировали, что мои 230 евро не были отыграны в достаточной мере, хотя я никогда не запрашивал бонус, а две предыдущие заявки на вывод средств сначала были приняты, а затем отменены. Я также указал на это Gomblingo. В ответ они заявили, что это нормально, когда каждая сумма депозита должна быть отыграна как минимум 5 раз, прежде чем ее можно будет вывести. В моем случае это означало, что мне все еще не хватало 27,15 евро. Таким образом, деньги продолжали проигрываться... Для нового вывода средств меня попросили снова пройти весь процесс верификации и отправить счет или аналогичный документ на указанный счет, где будут указаны мое имя и IBAN.
Поскольку по счету нет исходящих платежей, у меня также нет соответствующего документа. Поэтому я самостоятельно отменил платеж.
Затем я создал аккаунт Skrill специально для этой цели и хотел попытаться осуществить четвертый вывод средств, используя этот аккаунт. И снова меня попросили подтвердить данные. Как и требовалось, я отправил Gomblingo необходимые документы (скриншот моего Skrill ID, адреса электронной почты, номера телефона и моего имени в приложении).
Затем я получил электронное письмо с подтверждением того, что мой скриншот был получен и, предположительно, находится на рассмотрении в соответствующем отделе.
Спустя ещё 3 дня, сегодня моя выплата снова была отклонена.
Совершенно очевидно, что они пытаются "присвоить деньги себе".
Я не знаю, что еще делать, кроме как связаться с Casino-Guru. В последнее время я чувствую себя обманутым и ограбленным. Ни в одном другом казино я никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Буду признателен за ваш отзыв.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Казино уже проверило вашу выписку по Skrill, или она все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы также вносили депозиты через Skrill?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи или отмены ваших запросов на вывод средств?
- Предлагало ли казино какие-либо альтернативные способы обработки ваших запросов? Например, предлагали ли они одобрить вывод средств вручную?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
