Игрок из Японии внес 1000 USDT, но не получил обещанный бонус и после обращения в службу поддержки столкнулся с блокировкой аккаунта. Его обвиняют в создании нескольких аккаунтов, что он отрицает, и средства ему до сих пор не вернули.
Gonza Bet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 9h 37m 44s
Gonza Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подам жалобу в Casino Guru.
В пятницу я внес на свой счет 1000 USDT.
Мне должны были выплатить бонус, но его не зачислили, поэтому я обратился в службу поддержки. Там мне сказали, что возникла техническая проблема, и попросили подождать электронное письмо.
После этого я получил электронное письмо, но мой аккаунт внезапно заблокировали.
Они сказали, что причиной стало нарушение условий, например, создание нескольких учетных записей, но я ничего об этом не знаю и ничего подобного не делал.
Они не вернули мне 1000 USDT.
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводНет, абсолютно никто другой не создавал аккаунт.
Я завершил верификацию KYC.
Во-первых, речь здесь не идёт о выигрыше или прибыли — я всего лишь внёс депозит.
Меня забанили после внесения депозита и до получения бонуса.
Я не сделал ни одной ставки в размере 1 доллара.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемые неросы,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЭто единственное, что мне сказали в чате службы поддержки.
Даже после обращения по указанному адресу электронной почты я так и не получил никакого ответа.
_____________________________________________________________
Ваш аккаунт мог быть заблокирован из-за таких нарушений, как создание нескольких аккаунтов, что запрещено. Каждому игроку разрешен только один личный аккаунт. Для решения этой проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую по электронной почте: [email protected] Предоставьте им данные своей учетной записи и объясните свою ситуацию, чтобы они могли оказать вам дальнейшую помощь. Gonzabet 07:19 Хотите узнать что-нибудь еще? Напишите «менеджер», если хотите связаться с нашей командой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемые неросы,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать это письмо напрямую мне по адресу... [email protected] ?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЭто копия сообщения из онлайн-чата службы поддержки сайта.
В тот момент я не сделал скриншот, поэтому, к сожалению, у меня нет никаких изображений.
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, neros!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый neros, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить квитанцию о пополнении вашего счета в казино? В качестве альтернативы вы можете отправить выписку из банковского счета, подтверждающую транзакцию.
Кроме того, использовали ли вы какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
