Игрок из Германии столкнулась с проблемами при проверке документов в казино Gdfplay, в результате чего ее вывод средств в размере 800 евро был отменен. Она предоставила необходимые документы, но не получила ответа, а ее электронные письма игнорируются, поскольку ей никак не удается связаться с представителем казино.
Good Day 4 Play Casino - Отказ игрока от участия аннулирован из-за задержки в проверке документов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 13h 29m 14s
Good Day 4 Play Casino
Индекс безопасности 7.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет
Это казино отказывается проверять мои документы, и все мои электронные письма игнорируются. В онлайн-чате меня сразу же встречает искусственный интеллект, а до общения с живым человеком уходит целая вечность. Мне просто говорят подождать электронное письмо. 18 июля я выиграл 800 евро в этом казино, используя бонус за депозит, который я успешно использовал. Только после вывода средств я получил электронное письмо с просьбой загрузить еще два документа, что я и сделал. Я даже загрузил остальные документы 16 июля, чтобы мой аккаунт можно было проверить немедленно. Предполагалось, что проверка будет проведена в течение 24 часов. До сих пор ни один документ не был проверен, и вывод средств был отменен. Я связывался с ними несколько раз, но они игнорируют все мои электронные письма. У меня плохое предчувствие, потому что казино называет себя Gdfplay, но на их сайте и в чате всегда написано Good Day 4 Play. Что-то здесь не так. Без проверки моих документов я не могу вывести выигрыш, так как мои запросы постоянно отклоняются. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Какой бонус вы активировали и использовали?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
