Игрок из Чили подала запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. К тому дню выигрыш так и не был получен. Она сообщила, что баланс бездепозитного бонуса был без предупреждения уменьшен с 90 до 25 долларов, и после того, как она продолжила играть и выиграла 251 доллар, ей выплатили только 25 долларов. Мы неоднократно связывались с казино, чтобы уточнить условия бонуса и неоднократные уменьшения баланса, но ответа не получили. Поскольку казино не сотрудничало, жалоба сначала была закрыта как неразрешенная, но позже была вновь открыта после того, как обе стороны подтвердили мирное урегулирование, в результате которого казино восстановило средства, а вывод средств был успешно завершен.
Good Day 4 Play Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 251 USD
Good Day 4 Play Casino
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВот полный текст, структурированный и идеально составленный, так что вы можете скопировать и вставить его прямо в форму Casino Guru и полностью понять суть злоупотреблений со стороны казино:
Описание жалобы:
Я использовал промокод BOA25 из бонуса без депозита/бесплатных вращений (условия которого указывали на требование по отыгрышу в размере x25 и максимальный выигрыш в размере 25).
Я выполнил все требования и цели по отыгрышу. На тот момент мой баланс составлял 90 долларов. Однако система или казино произвольно уменьшили мой баланс до 25 долларов под предлогом лимита бонуса.
Несмотря на это, я продолжал играть честно, используя эти 25 долларов в качестве базового баланса на платформе, и мне удавалось увеличивать счет за счет ставок и усилий, пока я не достиг отметки в 251 доллар.
Когда я запросил вывод 251 доллара, казино выплатило мне только 25 долларов и отметило вывод как завершенный (Успешный), несправедливо утверждая, что бонус позволял вывести только 25 долларов. Это неверно, поскольку цель и лимит бонуса были достигнуты, когда у меня было 90 долларов, а последующие деньги были получены за счет продолжения игры с уже скорректированным балансом счета, поэтому оставшаяся сумма по праву принадлежит мне и была удержана без всякого оправдания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jenniferfredericv!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводОни не хотят платить мне то, что я заработал после достижения бонусной цели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jenniferfredericv!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводОни настаивали на том, что, хотя я достиг 90 очков, а бонус позволял получить только 25 долларов выигрыша, когда я достиг 92, сумма упала до 25, и я продолжил играть, а при выводе средств мне разрешили снять только 25 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за разъяснение. Я понимаю ваше беспокойство, особенно в связи с тем, что баланс уменьшился до 25 долларов, а вы продолжили играть с этим балансом.
Чтобы лучше понять, правильно ли казино применило условия бонуса, не могли бы вы уточнить два момента:
- После того, как ваш баланс уменьшился примерно с 90 до 25 долларов, получили ли вы какое-либо уведомление или сообщение с объяснением этой корректировки?
- У вас есть точные условия бонусной акции BOA25, в частности, формулировка относительно максимального выигрыша в 25 долларов и того, распространяется ли это на выигрыши, полученные после корректировки баланса?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
- Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступные для вывода»/«реальные деньги», или же ваши выигрыши отображались на бонусном балансе?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПосле того, как ваш баланс уменьшился примерно с 90 до 25 долларов, вы получили какое-либо уведомление или сообщение с объяснением изменений? УВЕДОМЛЕНИЯ НЕ БЫЛО, СУММА ПРОСТО УМЕНЬШИЛАСЬ ВО ВРЕМЯ ИГРЫ.
У вас есть точные условия акции BOA25, в частности, формулировка относительно максимального лимита выигрыша в 25 долларов и того, распространяется ли это ограничение на выигрыши, полученные после корректировки баланса?
У меня есть только сообщение в Telegram.
Не могли бы вы подтвердить, разделен ли баланс вашего счета в казино на баланс реальных денег и баланс бонусных денег?
Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «вывод средств» или «реальные деньги», или же ваши выигрыши отображались на бонусном балансе? Он отображался как «вывод средств», и когда вы внесли депозит, сумма вывода изменилась в истории.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВ итоге это не вылилось в реальные деньги, если бы полученный мною бонус уже соответствовал поставленной цели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая jenniferfredericv,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом К. ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, Михал и команда Casino Guru!
Хочу добавить несколько важных технических деталей о том, почему я продолжал играть и почему позиция казино совершенно противоречива:
Ловушка минимальных депозитов и выводов: казино требует минимальных сумм для вывода средств. С оставшимися у меня 25 долларами после вычета процентов я даже не достиг этой суммы. Более того, если вы хотите внести депозит для разблокировки счета, они устанавливают строгие правила, такие как отыгрыш в 3 раза, или блокируют ваши вращения. Поэтому мне пришлось продолжать играть честно, чтобы попытаться набрать сумму, которая позволила бы мне вывести средства.
Никакого уведомления: казино НИКОГДА не уведомило меня и не предупредило на экране о том, что мой баланс будет уменьшен с 90 до 25 долларов. Корректировка произошла незаметно, пока я играл.
Система позволила мне продолжать играть: если бы казино считало, что деньги заблокированы или больше не могут приносить прибыль, их платформа должна была бы заблокировать мой аккаунт или ограничить мои возможности в игре. Вместо этого система позволила мне продолжать делать ставки в обычном режиме.
Несправедливая ретроактивная конфискация: Совершенно недопустимо, что они позволили счету вырасти до 251 доллара благодаря моим ставкам и усилиям, а затем, при запросе на вывод средств, конфисковали все на запутанных условиях, которые они так и не применили через программную блокировку в установленный срок.
Я очень ценю вашу помощь и жду ответа от казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ играл с бездепозитным бонусом и сумел увеличить свой баланс до 90 долларов, после чего система произвольно снизила его до 25 долларов без предупреждения. Поскольку 25 долларов не соответствовали минимальному требованию для вывода средств — а казино требует отыгрыша в 3 раза для небольших депозитов — я был вынужден продолжить играть честно с этим балансом. Благодаря усилиям и регулярным ставкам мне удалось увеличить баланс и выиграть 251 доллар, поэтому я запросил вывод средств. Однако казино поступило недобросовестно и снова принудительно уменьшило мой баланс, задним числом забрав и конфисковав мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, jenniferfredericv!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Good Day 4 Play присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Good Day 4 Play!
Не могли бы вы уточнить правила, применимые к бездепозитному бонусу, связанному с промокодом BOA25?
В частности, я хотел бы установить, был ли игрок достаточно проинформирован о том, что максимальный выигрыш в размере 25 долларов продолжает применяться к последующим выигрышам, полученным после того, как этот лимит уже был применен.
Не могли бы вы предоставить соответствующее положение из условий BOA25, подтверждающее дальнейшее применение ограничения на максимальный выигрыш в размере 25 долларов США к выигрышам, полученным после того, как это ограничение уже было применено? Также буду признателен, если вы разъясните, как это правило было представлено игроку в момент получения бонуса.
Если существуют какие-либо факторы, имеющие отношение к данному вопросу, которые не подлежат публичному разглашению, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСледует отметить, что после снижения суммы с 90 до 25 мне нужно было достичь цели в 30 долларов, чтобы вывести средства, и по счастливой случайности я выиграл 251 доллар, а при выводе их обменяли на 25 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Михал. Я хотел бы поделиться важной информацией об этом операторе ( WoT NV , лицензия Кюрасао). Я провел расследование и обнаружил, что эта же бизнес-группа работает под той же корпоративной структурой и лицензирует другие сайты, такие как Pelican Casino . Они используют те же схемы: автоматические бонусы без запроса и игнорирование электронных писем. Поскольку они продолжают не отвечать в установленные сроки, я сообщаю им, что официально передал информацию о таком неправомерном поведении и их нежелании сотрудничать вышестоящему руководству.
Я написал им, когда возникла проблема, и так и не получил ответа; теперь я напишу напрямую в WOT NV.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая jenniferfredericv,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Согласно новым правилам, все казино, имеющие лицензию на Кюрасао, обязаны назначить орган по альтернативному разрешению споров (ADR), к которому игроки могут обратиться в случае возникновения спора. Это должно быть четко указано в условиях и положениях казино.
Мне не удалось найти это в условиях и положениях казино, поэтому, возможно, стоит сообщить об этом в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу: [email protected] поскольку это может быть расценено как нарушение лицензионных обязательств.
Список ADR, лицензированных CGA, можно найти здесь: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
Представители служб по рассмотрению жалоб должны быть в состоянии по запросу предоставить информацию о том, рассматривают ли они жалобы, касающиеся данного конкретного казино.
К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данной ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе jenniferfredericv .
И игрок, и команда казино подтвердили, что вопрос был урегулирован мирным путем. Казино вернуло средства на счет игрока, и игрок впоследствии успешно вывел их.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Тем не менее, я был бы признателен за более эффективный подход со стороны команды казино к решению этого дела.
Я по-прежнему надеюсь, что мы сможем улучшить наше сотрудничество и добиться более эффективного процесса рассмотрения жалоб в будущих случаях.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
