GOOSPIN Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Первоначально я снял 1901,90 долларов, но моя попытка была отклонена из-за проверки банковских реквизитов. После получения рекомендации я снова снял деньги. Я получил отдельные платежи на 201,90, 250 и 50 долларов. Когда я спросил о сумме в 1400 долларов, так как я ее еще не получил, меня спросили, какой платеж/сумму я уже получил.

Затем мне прислали квитанции обо всех платежах, включая 1400 долларов, с пометкой об успешном переводе. (В квитанции на 1400 долларов была орфографическая ошибка, о которой я упомянул, — мое имя было написано с ошибкой).

Прошло несколько дней, и мне сказали подождать еще один день, потом еще один, а потом они уже ничего не могли сделать, так как были выходные, банки были закрыты, и они позвонят в свой банк в понедельник.

В понедельник я связался с ними еще раз, и мне сказали, что перевод прошел успешно и я скоро получу деньги.

На следующий день меня снова попросили прислать выписку из банковского счета для подтверждения, что я и сделал.

В течение последней недели я отправил более 30 банковских выписок, так как в них постоянно обнаруживались проблемы.

- Даты были указаны неверно (хотя на самом деле это было не так).

- неправильный формат

- должен быть длиннее одной страницы

- выглядит подделкой

- Неправильный порядок (всего 1 страница)

— Я отредактировал это.

- неверное утверждение

- вся информация, не указанная в заявлении

Затем они сказали: «Извините, мы не можем выполнить ваш запрос».

Пожалуйста, помогите мне!!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Kez2,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, была ли выписка из банка предоставлена ​​в требуемом формате PDF? Получали ли вы какие-либо уведомления о статусе вашей последней отправленной заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

За последние полторы недели я отправляла несколько банковских выписок, и каждый раз мне отказывали по разным причинам (неверная или отсутствующая дата, выписка выглядела поддельной, так как состояла всего из одной страницы, новый счет, нужен весь январь, невозможно сделать, неправильно оформлено).

В заключение они сказали, что если я не пришлю правильный документ, они не смогут помочь мне с моим запросом.

Я даже попросил свой банк прислать мне копию выписки с банковского счета и показал им.

Я попросил их связаться со своим банком, поскольку переводы не должны занимать больше 3 недель, но они отказались.

Я до сих пор не получила свои деньги, которые должны были бы быть сняты с моего счета, с 6.1.26.

Уважаемый Kez2, большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, была ли банковская выписка предоставлена ​​в требуемом формате PDF?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Да, я делала это несколько раз. Иногда они принимали ссылку, а иногда я получала объяснения, почему не могут ее принять, например: отсутствие дат в выписке, неправильный формат, выглядит поддельно, нужна выписка за весь месяц, хотя февраль еще не наступил, и нужно получить выписку из банка, что я и делала дважды.

Это квитанция, которую они мне прислали.

В написании моего имени допущена ошибка, и я им об этом сообщила, однако они заявили, что платеж всё равно прошёл успешно.

Уважаемый Kez2, спасибо за ваш ответ. Я ценю ваше сообщение, однако мне не совсем понятно, что вы написали в последний раз. Не могли бы вы уточнить, не допущена ли орфографическая ошибка в вашем имени в документе, который вы предоставили казино? Спасибо за помощь.

Привет,

Прошу прощения за неясность. В квитанции об оплате на сумму 1400 долларов мое имя написано с ошибкой. Мое имя указано как Киран, хотя во всех остальных квитанциях оно написано правильно — Киран.

Это просто не имеет смысла. Прошло уже больше месяца, а я всё ещё жду перевода.

Уважаемый Kez2,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Kez2!

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.

А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Итак, если жалоба будет отклонена, я потеряю свой выигрыш?

Уважаемый Kez2,

Я полностью понимаю ваше беспокойство.

Если жалоба в итоге будет закрыта как «неразрешенная», это не означает, что вы автоматически потеряете свой выигрыш. Это просто означает, что казино не сотрудничало с нами в процессе урегулирования спора.

Однако на данный момент у казино еще есть время ответить, и мы будем ждать их официального ответа, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие шаги.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы являемся независимым посредником. Мы не имеем полномочий принуждать казино к обработке платежей, но мы делаем все возможное, чтобы способствовать общению и стремиться к справедливому разрешению ситуации. Если казино ответит в любой момент, даже после закрытия, мы можем возобновить рассмотрение жалобы.

А пока давайте подождем их ответа в указанные сроки.