GOOSPIN Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Первоначально я снял 1901,90 долларов, но моя попытка была отклонена из-за проверки банковских реквизитов. После получения рекомендации я снова снял деньги. Я получил отдельные платежи на 201,90, 250 и 50 долларов. Когда я спросил о сумме в 1400 долларов, так как я ее еще не получил, меня спросили, какой платеж/сумму я уже получил.

Затем мне прислали квитанции обо всех платежах, включая 1400 долларов, с пометкой об успешном переводе. (В квитанции на 1400 долларов была орфографическая ошибка, о которой я упомянул, — мое имя было написано с ошибкой).

Прошло несколько дней, и мне сказали подождать еще один день, потом еще один, а потом они уже ничего не могли сделать, так как были выходные, банки были закрыты, и они позвонят в свой банк в понедельник.

В понедельник я связался с ними еще раз, и мне сказали, что перевод прошел успешно и я скоро получу деньги.

На следующий день меня снова попросили прислать выписку из банковского счета для подтверждения, что я и сделал.

В течение последней недели я отправил более 30 банковских выписок, так как в них постоянно обнаруживались проблемы.

- Даты были указаны неверно (хотя на самом деле это было не так).

- неправильный формат

- должен быть длиннее одной страницы

- выглядит подделкой

- Неправильный порядок (всего 1 страница)

— Я отредактировал это.

- неверное утверждение

- вся информация, не указанная в заявлении

Затем они сказали: «Извините, мы не можем выполнить ваш запрос».

Пожалуйста, помогите мне!!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Kez2,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, была ли выписка из банка предоставлена ​​в требуемом формате PDF? Получали ли вы какие-либо уведомления о статусе вашей последней отправленной заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила