Gorilla Wins Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросила вывод 700 фунтов стерлингов 4 июля. Мне неоднократно говорили, что нужно подождать, обработка займет от 7 до 21 дня. Прошел уже месяц, а я до сих пор ничего не знаю о статусе запроса, он так и не был обработан. Мне присылают автоматические ответы и просто говорят подождать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Нет, я никогда раньше не снимал деньги здесь.

Там написано, что мой профиль полностью подтвержден.

Я накопил средства без бонуса, просто за счет своего депозита.

Спасибо

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств? Кроме того, получили ли вы какие-либо обновления от службы поддержки казино?

Заранее благодарю за ответ.

Было много сообщений, но они отвечают одним и тем же автоматическим сообщением: «Пожалуйста, подождите 7-21 день», а затем «мы отправим напоминание», и ничего не происходит. Никаких обновлений, кроме автоматических ответов, мне не приходит.

Уважаемый игрок!

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу множество дел закрыто в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Gorilla Wins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались безрезультатными, поскольку количество жалоб постоянно росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Gorilla Wins. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила