Gorilla Wins Casino - Вывод средств игроком задерживается, и средства находятся в обработке.

Я подаю официальную жалобу на казино Gorilla Wins в связи с серьезной задержкой вывода средств в размере 4250 фунтов стерлингов. Я запросил вывод средств 23 июля 2026 года в 22:57, и с тех пор он находится в статусе «В ожидании» уже 19 дней.

Незадолго до полуночи 23 июля я получил официальное автоматическое электронное письмо от Gorilla Wins, подтверждающее получение моего запроса на вывод средств. Мой аккаунт полностью доступен, и ранее я уже пополнял и выводил средства с помощью той же самой дебетовой карты без каких-либо проблем.

Согласно стандартной процедуре Gorilla Wins, после того, как вывод средств проходит стадию ожидания, игрок получает второе электронное письмо с инструкцией войти в систему и выбрать конкретную дебетовую карту для выплаты. Поскольку финансовый отдел заблокировал мою транзакцию в статусе «Ожидание» почти на три недели, я полностью лишен возможности ввести данные своей карты для завершения перевода.

Обратите внимание, что во время этой игровой сессии я совершил несколько депозитов реальными деньгами. Я также часто получаю небольшие бонусные баллы (около 15–20 фунтов стерлингов) от казино, когда мой баланс заканчивается, и я не уверен, началась ли эта конкретная выигрышная серия с нового депозита или с бонусных баллов. Однако, поскольку казино полностью игнорирует мои запросы в службу поддержки и не предоставляет никаких объяснений 19-дневной задержки, я прошу Casino Guru вмешаться. Я прошу Gorilla Wins вручную проверить мой аккаунт, уточнить, проверяются ли какие-либо условия бонусов, изменить статус транзакции на «Одобрено» и разблокировать портал, чтобы я мог получить свой выигрыш в размере 4250 фунтов стерлингов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Sazoo29,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «безреагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы.

Могу только представить, как это неприятно — ждать денег и не получать никакой информации о том, когда вы их получите. И я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в итоге вам всё-таки доставят.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за то, что взялись за мое дело. Во время моей первоначальной отправки кнопка "Отправить" немного глючила, поэтому я хочу убедиться, что у вас есть все необходимые доказательства.

Ниже я прикрепил два важных файла:

Скриншот истории моих транзакций в Gorilla Wins, показывающий, что запрос на вывод 4250 фунтов стерлингов, поданный 23 июля, до сих пор находится в статусе «Ожидание».

Скриншот официального автоматического подтверждающего письма, которое я получил от казино 23 июля, в котором подтверждается мой запрос.

Пожалуйста, сообщите мне, корректно ли открываются эти файлы у вас, или если вам потребуется дополнительная информация о моем аккаунте или депозитах для дальнейшего обращения в казино.

С уважением,

Александра *****

Уважаемый игрок!

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу множество дел закрыто в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Gorilla Wins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались безрезультатными, поскольку количество жалоб постоянно росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Gorilla Wins. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Томас

Casino.Guru