Gorilla Wins Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Я играл в этом казино больше 6 месяцев, мой аккаунт полностью верифицирован, но они постоянно говорят одно и то же. У меня есть скриншоты всех переписок, моего депозита, моего аккаунта, даже доказательств выигрыша, как всегда, скриншоты выигрышей. Я так расстроен 😒 как они могут забрать у вас деньги? Я вношу депозит больше 1300 фунтов стерлингов, а потом умудряюсь выиграть. Мне говорят, что это займёт от 7 до 21 дня!!! Но на их главной странице указано 24-48 часов! 😤 Каждый раз одни и те же ответы: «Пожалуйста, подождите, пожалуйста, помогите мне разобраться». Я начинаю думать, что стоит вмешаться и сообщить в свой банк о мошенничестве, если я не получу свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Это мой первый вывод средств.

И нет, я никогда не пользуюсь никакими бонусами.

Спасибо

Дорогой Jarecki25338,

Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Яной ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Томас

Меня зовут Яна,

И я помогу вам разобраться с этим делом. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я свяжусь с Gorilla Wins Casino вне темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

Спасибо большое, я стараюсь постоянно спрашивать их, когда получу свои деньги... каждый день один и тот же ответ, просто копипаст. Позор, что в наше время существуют такие казино, которые не платят людям деньги. Должны же быть добрые компании, которые отслеживают мошеннические компании и закрывают их.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.

Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Яна