Grams.bet Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.

31 июля и 7 августа я обращался в казино с просьбой закрыть мой счет из-за моей игровой зависимости.

Они так и не ответили. Я по-прежнему могу получить доступ к казино и внесла депозит. Теперь я хочу вернуть деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Grams.bet.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, служба поддержки казино Grams.bet!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я только что отправил вам скриншоты по электронной почте.

Я по-прежнему могу посещать казино.

Они ни разу не ответили на мои электронные письма. В онлайн-чате они советуют отправить им электронное письмо.

Дорогая Сиенна,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Сиенна!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и отныне я буду заниматься вашей жалобой.

Поскольку казино заявило, что не может найти электронные письма, не могли бы вы экспортировать сообщения, показанные на ваших скриншотах, в исходные файлы .eml или .msg непосредственно из папки «Отправленные»? Пожалуйста, приложите письма от 23 мая, 31 июля и 7 августа и отправьте их мне лично по адресу: [email protected]

Я хотел бы пригласить представителя казино Grams.bet принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и разъяснить нам ситуацию?

Игрок предоставил скриншоты, демонстрирующие сообщения о наличии игровой зависимости, отправленные в вашу службу поддержки 23 мая, 31 июля и 7 августа. Не могли бы вы уточнить, утверждаете ли вы, что ни одно из этих сообщений не было получено, какие соответствующие почтовые ящики или записи в службе поддержки были проверены, и какова ваша позиция относительно запрошенного возврата средств?

Пожалуйста, предоставьте также историю пополнения и вывода средств игрока с 23 мая до закрытия счета. Данные по учетной записи можно отправить мне в личном сообщении по адресу: [email protected] .