Grams.bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Grams.bet только что заблокировал мой счет и забрал мои деньги, хотя постоянно лгал мне о том, что отправлял их.

Меня попросили запросить новые выводы средств и прислать скриншоты адреса моего кошелька для подтверждения.

Получив все запрошенные средства, они сказали, что отправят мне деньги, но теперь просто заблокировали мой счет и украли мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Grams.bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я играл там несколько раз до этой блокировки и конфискации.

Возможно, в течение нескольких недель или месяца я не смогу проверить подробности, так как мой аккаунт заблокирован, и я больше не могу войти в систему.

Я выяснила это, когда попыталась спросить, почему они не перевели мне деньги, как обещали, и тогда заметила, что больше не могу войти в систему или связаться с их службой поддержки в режиме реального времени.

Я, как обычно, играл только в игровые автоматы.

Я не помню, выиграл ли я на реальные деньги или на бонусные средства.

Большая часть разговоров велась с их службой поддержки в режиме реального времени, и теперь я не могу получить к ней доступ, поэтому, возможно, вы могли бы попросить у них полную расшифровку чата.

Я отправил вам скриншот, где указано, что деньги поступят в течение 48 часов, но я ничего не получил, и мой аккаунт просто заблокировали.

Меня попросили подтвердить вывод средств, что я и сделал.

Я перешлю вам это письмо, но все разговоры велись с их службой поддержки в режиме реального времени, поэтому, пожалуйста, попросите у них полную расшифровку чата, где вы сами увидите, сколько раз они обещали выплатить деньги.

Спасибо

Спасибо за ответ.

Сообщило ли вам казино причину блокировки вашего аккаунта и конфискации выигрыша?

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке войти в учетную запись своего игрока?

Не могли бы вы поделиться информацией о ваших попытках связаться с казино и разрешить ситуацию? Если ваша предыдущая связь больше не работает, пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз, и на этот раз сохраните ваше взаимодействие со службой поддержки и перешлите его мне для рассмотрения. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Нет, я не получил никаких объяснений, обращение было через их службу поддержки в режиме реального времени, поэтому писем было немного.

Но я перешлю вам полученное электронное письмо.

Спасибо за ответ.

Если сохранилась какая-либо переписка между вами и казино, когда вы обращались к ним за помощью, пожалуйста, перешлите её мне.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Никакой электронной почты, только онлайн-чат.

Может быть, вы можете запросить у них расшифровку чата?

Спасибо за ответ.

Если вы не сохранили предыдущую переписку со службой поддержки казино, пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз и на этот раз сохраните соответствующую переписку.

Перешлите мне переписку по поводу блокировки вашего аккаунта для рассмотрения.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет,

Они постоянно просили меня запросить новые выплаты, обвиняя в аннулировании платежей своего поставщика платежных услуг.

Мне неоднократно говорили, что мои деньги уже в пути, но просили подождать 3-5 рабочих дней.

Теперь они также заблокировали мне доступ к своей службе поддержки в онлайн-чате, так что я больше не могу получить к ней доступ.

Пожалуйста, запросите у казино расшифровку/историю наших разговоров, чтобы вы могли убедиться в этом сами.

У меня больше нет доступа к моему аккаунту/деньгам или к их онлайн-чату.

Я нашел здесь старый скриншот, который я также показал их службе поддержки после того, как они снова отменили мой вывод средств.

Спасибо за ответ.

Скриншот, который вы опубликовали, уже был приложен к вашей жалобе.

Без информации о ходе обсуждения закрытия вашего счета или конфискации остатка средств у нас нет достаточных доказательств для предъявления претензий казино.

Прошу предоставить только соответствующие доказательства. Приношу извинения за неудобства.

Привет

Мне удалось сделать несколько скриншотов из нашей переписки.

Как видите, они неоднократно просили меня запросить новые выплаты и подождать 3-5 рабочих дней, но так и не отправили их, а затем внезапно заявили, что из-за нарушений заблокировали мой аккаунт и конфисковали мои деньги.

Я понятия не имею, о чём они говорят, и они так и не ответили на вопрос, что я нарушил.

Дорогой магоман,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Хорошо

Дорогой магоман,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Grams.bet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Grams.bet!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Спасибо, Самуэль.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

К сожалению, несмотря на наши попытки связаться с казино Grams.bet и дать им возможность объяснить свою позицию, казино не присоединилось к жалобе и не предоставило никакого ответа.

В результате у меня нет возможности должным образом расследовать причины закрытия счета и конфискации выигрыша со стороны казино. Поэтому данная жалоба будет закрыта как неразрешенная в связи с отсутствием сотрудничества со стороны казино.

Дорогой магоман,

Мне очень жаль, что нам не удалось достичь более благоприятного решения в этом деле. Поскольку казино не предоставило никаких объяснений или доказательств, к сожалению, мы мало что можем сделать в рамках этой жалобы.

Обратите внимание, что неразрешенная жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино по индексу безопасности , поскольку она отражает нежелание казино сотрудничать в разрешении споров с игроками.

Если казино решит присоединиться к обсуждению и предоставить необходимую информацию или доказательства в будущем, жалоба может быть возобновлена, и мы продолжим рассмотрение дела на основе предоставленной новой информации.

Если вы хотите продолжить разбирательство по этому вопросу, вы также можете обратиться в лицензирующий орган казино, Anjouan Gaming. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем гарантировать результат такой жалобы.

Проверить лицензию казино и найти необходимую информацию можно с помощью инструмента проверки лицензий, доступного здесь:

https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=grams.bet&seal_id=ece8e27e05384b0c06ce43049cc92fbdb084f38971fbe98b71912ac19d7a398a7b68202c4ee2c9fd7523bbce68bbf684&stamp=9ac6d9570854d47ce5876cea359e5e90

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино