Grams.bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Grams.bet только что заблокировал мой счет и забрал мои деньги, хотя постоянно лгал мне о том, что отправлял их.

Меня попросили запросить новые выводы средств и прислать скриншоты адреса моего кошелька для подтверждения.

Получив все запрошенные средства, они сказали, что отправят мне деньги, но теперь просто заблокировали мой счет и украли мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Grams.bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я играл там несколько раз до этой блокировки и конфискации.

Возможно, в течение нескольких недель или месяца я не смогу проверить подробности, так как мой аккаунт заблокирован, и я больше не могу войти в систему.

Я выяснила это, когда попыталась спросить, почему они не перевели мне деньги, как обещали, и тогда заметила, что больше не могу войти в систему или связаться с их службой поддержки в режиме реального времени.

Я, как обычно, играл только в игровые автоматы.

Я не помню, выиграл ли я на реальные деньги или на бонусные средства.

Большая часть разговоров велась с их службой поддержки в режиме реального времени, и теперь я не могу получить к ней доступ, поэтому, возможно, вы могли бы попросить у них полную расшифровку чата.

Я отправил вам скриншот, где указано, что деньги поступят в течение 48 часов, но я ничего не получил, и мой аккаунт просто заблокировали.

Меня попросили подтвердить вывод средств, что я и сделал.

Я перешлю вам это письмо, но все разговоры велись с их службой поддержки в режиме реального времени, поэтому, пожалуйста, попросите у них полную расшифровку чата, где вы сами увидите, сколько раз они обещали выплатить деньги.

Спасибо

Спасибо за ответ.

Сообщило ли вам казино причину блокировки вашего аккаунта и конфискации выигрыша?

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке войти в учетную запись своего игрока?

Не могли бы вы поделиться информацией о ваших попытках связаться с казино и разрешить ситуацию? Если ваша предыдущая связь больше не работает, пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз, и на этот раз сохраните ваше взаимодействие со службой поддержки и перешлите его мне для рассмотрения. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Нет, я не получил никаких объяснений, обращение было через их службу поддержки в режиме реального времени, поэтому писем было немного.

Но я перешлю вам полученное электронное письмо.

Спасибо за ответ.

Если сохранилась какая-либо переписка между вами и казино, когда вы обращались к ним за помощью, пожалуйста, перешлите её мне.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Никакой электронной почты, только онлайн-чат.

Может быть, вы можете запросить у них расшифровку чата?

Спасибо за ответ.

Если вы не сохранили предыдущую переписку со службой поддержки казино, пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз и на этот раз сохраните соответствующую переписку.

Перешлите мне переписку по поводу блокировки вашего аккаунта для рассмотрения.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.