Игрок из Кордовы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок предоставил доказательства того, что его верификация KYC была полностью одобрена и что никакие технические или документальные проблемы не препятствовали выводу 2,65 миллиона ARS. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, и никаких дальнейших действий от отдела по работе с жалобами не потребовалось. Решение было подтверждено, и дело было закрыто.
Granawin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: $2 650 000 ARS
Granawin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод19 апреля я внесла средства на свой счет в Granawin, достигнув баланса в 2 650 000 долларов. Затем я прошла процедуру верификации KYC, загрузив удостоверение личности, подтверждение оплаты и счет за коммунальные услуги. После первоначального отказа из-за отсутствия банковской выписки я предоставила необходимые документы, и теперь у меня есть все пять одобренных документов (подтвержденных технической поддержкой).
20 апреля я инициировал свой первый вывод средств в размере 500 000 долларов. Прошло четыре рабочих дня, и статус по-прежнему «В ожидании». Я не получал никаких уведомлений о проблемах с учетной записью или дополнительных требованиях. Когда я связался со службой поддержки, они просто заявили, что «никаких сроков нет», что противоречит собственным Условиям использования платформы, которые устанавливают период выплаты. Я требую немедленного перевода средств, поскольку моя личность и источник средств уже были подтверждены и приняты казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Martinluppo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет, Карла, спасибо за ответ.
Я полностью понимаю предложенный вами 14-дневный срок; однако к этому сообщению прилагаю скриншот моей панели пользователя, показывающий, что моя верификация KYC завершена на 100% и одобрена с 20 апреля.
Как видите, 5 запрошенных документов (включая выписку из банка и подтверждение наличия средств) отмечены как «ОДОБРЕНО» уже более 4 рабочих дней. Служба поддержки казино подтвердила, что с моей стороны нет никаких невыполненных требований, но утверждает, что «сроков обработки платежа нет», что создает неопределенность, противоречащую их собственным условиям.
Я буду сохранять запрошенное терпение, но оставляю эти доказательства в протоколе, чтобы продемонстрировать отсутствие каких-либо технических или документальных препятствий, оправдывающих удержание моих средств (2,65 млн аргентинских песо) (помимо указанных сумм, у меня есть незавершенная операция по снятию средств на сумму 500 тысяч).
Жду ваших новостей.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Martinluppo!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
