Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Granawin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
11d 10h 33m 59s
Granawin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводКазино: Гранавин
Тип жалобы: Конфискация выигрыша
Я активировал «Ежемесячный VIP-бонус казино» и сделал несколько ставок.
Позже казино конфисковало мой выигрыш, заявив, что я превысил установленный лимит в 5 евро.
Однако:
Система позволила сделать 7 ставок по 20 евро без каких-либо предупреждений или ограничений.
— В режиме реального времени не осуществлялось принудительное исполнение этого правила.
- Нарушение было зафиксировано только после получения выигрыша.
- Все ставки были сделаны реальными деньгами (депозитом), а не бонусными средствами.
Это создает явно несправедливую ситуацию:
- При проигрыше → ставки принимаются
- Выигрыш → одинаковые ставки рассматриваются как нарушение
Это ретроспективное и избирательное применение правил.
Запрос:
- Рассмотрение дела
- Возврат конфискованного выигрыша
Я могу предоставить полную историю ставок и записи переписки.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Здравствуйте, diogosalas83!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
