Игроку из Испании заблокирован вывод средств в Granawin из-за предполагаемых нарушений, не сопровождающихся подробными объяснениями. Он столкнулся с проблемами во время верификации, но настаивает на отсутствии мошенничества, однако казино приняло окончательное решение о блокировке доступа к его средствам без каких-либо разъяснений.
Granawin Casino - Отказ игрока от участия заблокирован из-за предполагаемых нарушений.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 17h 31m 5s
Granawin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводКомпания Granawin заблокировала вывод моих средств, сославшись на предполагаемые нарушения, не предоставив при этом конкретного или подробного объяснения.
Единственные инциденты в процессе проверки были незначительными (некорректное изображение и несоответствие в номере телефона из-за недавних изменений), мошенничества в любом случае не было.
Несмотря на мою готовность исправить любые недостатки, компания приняла одностороннее и окончательное решение, лишив меня доступа к моим средствам без внятных оснований и прозрачности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводУважаемый MarioSantosUAE,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы объяснить, как и почему было отредактировано изображение?
- Кроме того, предоставили ли вы казино доказательства, подтверждающие изменение номера телефона?
- Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи, и все ли они были одобрены?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
