Игрок из Испании столкнулся с блокировкой вывода средств в Granawin из-за предполагаемых нарушений, не получив подробного объяснения. В ходе верификации у него возникли проблемы, но он настаивал на отсутствии мошенничества; тем не менее, казино приняло окончательное решение, не предоставив ясности в отношении доступа к его средствам. Игрок признал, что предоставил отредактированное изображение во время верификации, что казино сочло серьезным нарушением своих условий. Мы пришли к выводу, что жалоба не может быть удовлетворена, поскольку даже один отредактированный документ нарушает правила казино, что приводит к закрытию счета и ограничениям на вывод средств. Была подчеркнута важность предоставления только оригинальных, неотредактированных документов во избежание подобных проблем.
Granawin Casino - Отказ игрока от участия заблокирован из-за предполагаемых нарушений.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 940 EUR
Granawin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКомпания Granawin заблокировала вывод моих средств, сославшись на предполагаемые нарушения, не предоставив при этом конкретного или подробного объяснения.
Единственные инциденты в процессе проверки были незначительными (некорректное изображение и несоответствие в номере телефона из-за недавних изменений), мошенничества в любом случае не было.
Несмотря на мою готовность исправить любые недостатки, компания приняла одностороннее и окончательное решение, лишив меня доступа к моим средствам без внятных оснований и прозрачности.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый MarioSantosUAE,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы объяснить, как и почему было отредактировано изображение?
- Кроме того, предоставили ли вы казино доказательства, подтверждающие изменение номера телефона?
- Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи, и все ли они были одобрены?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводДорогая Кристина,
Благодарим вас за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моего дела.
Что касается отредактированного изображения, я хотел бы уточнить, что не намеревался совершать какое-либо мошенничество. В тот момент у меня не было под рукой листа бумаги, чтобы записать запрошенное число, поэтому я добавил его к изображению цифровым способом, чтобы выполнить требование. Сейчас я понимаю, что это был неправильный подход, и искренне извиняюсь за это. Это была ошибка, а не попытка ввести в заблуждение.
После этого я отправила корректное селфи, точно соответствующее требованиям казино, выполнив все их инструкции.
Что касается номера телефона, я подтверждаю, что ранее менял его в связи со сменой оператора мобильной связи. Я предоставил альтернативный документ, подтверждающий это (например, счет за телефон), хотя он, возможно, не совсем соответствовал требованиям казино. Я готов предоставить любые дополнительные доказательства, если это потребуется.
Что касается процесса верификации, я предоставил все документы, запрошенные казино. Некоторые были приняты, другие, возможно, потребовали дополнительных пояснений. Я всегда в полной мере сотрудничал и отвечал на все их запросы.
Хочу подчеркнуть, что я действовал добросовестно на протяжении всей операции, и моё единственное намерение — подтвердить свою учётную запись и вывести законно полученные средства.
Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Марио
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, MarioSantosUAE. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
ПереводПривет, Кристина!
Спасибо за ваш ответ.
Я только что отправил вам всю переписку с казино вместе с запрошенными скриншотами.
Я жду вашего рассмотрения и вашей помощи в справедливом разрешении дела.
Большое спасибо.
Марио С***
ПереводУважаемый MarioSantosUAE,
Благодарим вас за электронное письмо и за предоставление дополнительных разъяснений относительно вашей ситуации.
Я прекрасно понимаю, насколько это может быть для вас неприятно, особенно после предоставления всех необходимых документов и искренних усилий по решению проблемы. Однако, основываясь на предоставленной вами информации, я с сожалением сообщаю, что мы не можем помочь вам с вашей жалобой.
Предоставление отредактированных документов, даже с благими намерениями, является серьезным нарушением условий и положений казино. Эта практика прямо запрещена. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией здесь :
"...
Повторная регистрация (включая регистрацию под новым именем), предоставление чужих, недействительных или поддельных документов (включая документы, отредактированные с помощью любого программного обеспечения или графического редактора).
..."
Хотя мы ценим правильность ваших остальных документов, даже одна отредактированная запись является нарушением их правил, что, к сожалению, привело к закрытию счета и проблемам с выводом средств.
Я понимаю, что это сложная ситуация, но мы должны подчеркнуть важность того, чтобы все предоставленные документы всегда были оригинальными и не отредактированными. Это крайне важно для защиты как вашего счета, так и вашей возможности беспрепятственно получить доступ к вашим средствам.
Благодарим за понимание и желаем вам удачи в будущих игровых приключениях.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
