Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, несмотря на предоставление и успешную проверку всех необходимых документов. Его ложно обвинили в связях с другими аккаунтами без каких-либо доказательств со стороны казино, что заставило его поверить, что провайдер не желает обрабатывать его платеж.
Granawin Casino - Отказ игрока от участия задерживается из-за ложных обвинений.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 22h 0m 10s
Granawin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДамы и господа
К сожалению, провайдер отказывается обрабатывать мой платеж, несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы для верификации. Все мои документы были успешно проверены. Меня ложно обвиняют в связях с другими аккаунтами, но провайдер не может предоставить никаких доказательств. Я срочно прошу вашей помощи, так как считаю, что провайдер просто не хочет выплачивать мне выигрыш.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Есть ли у вас в данный момент доступ к вашему аккаунту в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Кристина!
Нет, это невозможно. Я заходил в аккаунт дома через свой частный Wi-Fi и на телефоне через мобильный интернет. Совершенно невозможно, чтобы один и тот же IP-адрес использовался для обеих игр.
Я сосредоточился на ставках на спорт и до сих пор имею доступ к своему аккаунту.
С наилучшими пожеланиями
Мануэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Manni1860. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино находится 2027 евро (сумма спора)?
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Manni1860!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
