Granawin Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на компанию Granawin и закрытие моего счета, на котором оставалось около 2000 долларов.

Я внесла примерно 800 долларов через электронный перевод, а оставшуюся сумму выиграла в игре. В ходе общения со службой поддержки я упомянула о желании установить лимиты на азартные игры/пополнение счета, поскольку меня беспокоили мои расходы, и я хотела бы больше контролировать свою игровую активность.

После этого представитель компании заявил, что, по их мнению, у меня игровая зависимость, и мой счет был закрыт. Однако:

Меня так и не проинформировали о том, что произойдет с оставшимся на моем счету балансом.

Мне так и не сообщили, будет ли мой запрос на вывод средств обработан.

Мне так и не предоставили надлежащих инструкций по верификации/прохождению клиентской проверки (KYC).

Мне не предоставили никаких объяснений относительно того, что мой выигрыш или остаток средств будут конфискованы.

Я понимаю, что казино могут закрывать или блокировать учетные записи в целях ответственного отношения к азартным играм, но я не считаю, что это автоматически дает им право удерживать законно выигранные средства, особенно без объяснения причин или возможности пройти верификацию.

На данном этапе я просто прошу:

Уточнение состояния моего баланса.

возможность пройти любую необходимую проверку.

и выплата оставшихся средств, если не будет нарушений условий, помимо обсуждения лимитов азартных игр/вопросов ответственной игры.

При необходимости у меня есть скриншоты и записи переписки, пополнения счета и баланса, а также другие данные.

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Granawin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Ваш аккаунт был подтвержден?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас