Granawin Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на компанию Granawin и закрытие моего счета, на котором оставалось около 2000 долларов.

Я внесла примерно 800 долларов через электронный перевод, а оставшуюся сумму выиграла в игре. В ходе общения со службой поддержки я упомянула о желании установить лимиты на азартные игры/пополнение счета, поскольку меня беспокоили мои расходы, и я хотела бы больше контролировать свою игровую активность.

После этого представитель компании заявил, что, по их мнению, у меня игровая зависимость, и мой счет был закрыт. Однако:

Меня так и не проинформировали о том, что произойдет с оставшимся на моем счету балансом.

Мне так и не сообщили, будет ли мой запрос на вывод средств обработан.

Мне так и не предоставили надлежащих инструкций по верификации/прохождению клиентской проверки (KYC).

Мне не предоставили никаких объяснений относительно того, что мой выигрыш или остаток средств будут конфискованы.

Я понимаю, что казино могут закрывать или блокировать учетные записи в целях ответственного отношения к азартным играм, но я не считаю, что это автоматически дает им право удерживать законно выигранные средства, особенно без объяснения причин или возможности пройти верификацию.

На данном этапе я просто прошу:

Уточнение состояния моего баланса.

возможность пройти любую необходимую проверку.

и выплата оставшихся средств, если не будет нарушений условий, помимо обсуждения лимитов азартных игр/вопросов ответственной игры.

При необходимости у меня есть скриншоты и записи переписки, пополнения счета и баланса, а также другие данные.

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Granawin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Ваш аккаунт был подтвержден?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Я играл в казино совсем недолго, прежде чем возникла проблема. Мой аккаунт был немедленно заблокирован после того, как я обратился в службу поддержки с просьбой установить лимиты на азартные игры/пополнение счета из-за опасений по поводу моих расходов.

Мой аккаунт не был полностью верифицирован до закрытия. Однако после блокировки аккаунта оператор службы поддержки подтвердил, что верификация всё ещё возможна, и позже со мной снова связались по электронной почте с просьбой предоставить выписку из банка, подтверждающую пополнение счёта в казино.

Внесение депозита произошло в тот же день, поэтому я предоставил запрошенную банковскую выписку/документы в соответствии с требованиями.

Мой выигрыш был получен без использования каких-либо бонусов или рекламных предложений. Баланс был выигран в ходе обычной игры после внесения депозита в размере приблизительно 800 долларов, в результате чего на момент закрытия счета оставалось около 2000 долларов.

Меня беспокоит то, что счет был закрыт из-за того, что служба поддержки описала как игровую зависимость/проблемы с ответственным отношением к игре, но меня так и не проинформировали о том, что произойдет с оставшимся балансом или выводом средств. В настоящее время я полностью сотрудничаю с ними в выполнении запросов на верификацию и надеюсь, что казино все же обработает оставшиеся средства.

С наилучшими пожеланиями,

Сатвир ****

Уважаемый sati725,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый sati725 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Granawin, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Granawin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Granawin !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, в настоящее время мы все еще расследуем эту проблему. Благодарим вас за терпение.

Уважаемое казино Гранавин!

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.

Здравствуйте, мы рады сообщить вам, что пользователь успешно вывел свои средства.

Уважаемый sati725,

Согласно информации казино, вы успешно вывели свои средства. Не могли бы вы подтвердить, верна ли эта информация?

Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

Привет, Игорь!

Я их ещё не получила. Сообщу, как только они поступят на мой счёт. Спасибо!

Уважаемый sati725,

Прошла неделя с тех пор, как казино впервые сообщило нам о снятии ваших денег.

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы свои деньги. Спасибо!