Granawin Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за корректировки баланса.

Я внес 30 евро на этот счет в казино и играл на эти 30 евро, которые были на моем балансе игровых автоматов. Мне пришлось сделать ставки на 1200 евро, чтобы пополнить основной баланс казино. Я играл некоторое время, вращая барабаны слотов и покупая бонусы. После того, как я сделал ставки, деньги поступили на мой счет, и я запросил вывод средств. Казино оформило мой запрос на вывод как корректировку баланса, оставив мне только внесенную сумму. Когда я спросил об этом, они сказали, что я делал ставки более 5 евро, что не разрешено при активном бонусе, и об этом правиле нигде не было указано ни в условиях бонуса, ни при пополнении счета. После этого я попросил предоставить журнал ставок, где я делал ставки больше этой суммы и где написано это правило, но они просто закрыли чат. Каждый раз, когда я открывал новый чат, они отвечали то же самое и закрывали старый, а в одном случае даже ничего не ответили и просто закрыли чат. Это неприемлемо для казино — так сильно расстраиваться из-за 500 евро, хотя они, безусловно, зарабатывают столько за час. и еще меньше от игроков, делающих ставки на этом сайте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый KikoLudiloo,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

1е. Максимальная ставка с активным бонусом казино составляет 5 евро (5 долларов США/8 канадских долларов/5 швейцарских франков/20 злотых/50 норвежских крон/8 новозеландских долларов/1700 венгерских форинтов/10 левов/125 чешских крон/30 BRL/4500 CLP/7000 вон/25 PEN/600 иен/1000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2 500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP/3 000 Если иное не указано в специальных условиях бонуса, сумма ставки не ограничена (CRC/20,000 COP/60,000 UZS/17,500 MNT/100,000 LAK/10 AZN/5,000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR). Приобретение любых игровых функций, включая, помимо прочего, респины, увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку при активном бонусе, granawin оставляет за собой право аннулировать бонус и связанные с ним выигрыши. Если валюта вашего счета не указана, максимальная сумма ставки составляет 5 евро в вашей валюте.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Если это так, то, возможно, это следует указать в описании бонуса, при пополнении счета или где-либо еще. Когда я попросил их прислать мне доказательства, где это указано, или мои записи о ставках, где я делал ставки более 5 евро, они просто закрыли чат на одном и том же предложении три раза подряд, даже один раз не ответив ничего и не закрыв его.

Уважаемый KikoLudiloo, спасибо за ваш ответ. Вы пробовали запросить историю игр по электронной почте? [email protected] Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Я запросил данные о ставках как через чат поддержки на сайте, так и по электронной почте. На электронные письма ответа так и не получил, а на сайте служба поддержки просто закрывает чат после отправки тех же сообщений.

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать информацию о неудачных попытках запроса игрового лога? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я уже выложила здесь доказательства, я отправляла им сообщения, а они каждый раз просто закрывали чат.

Спасибо за ваш ответ.

Правила установления максимальных ставок являются отраслевым стандартом, и наказание за нарушение этих правил почти всегда одинаково: конфискация выигрыша.

К сожалению, мы сможем вам помочь только после проверки вашей бонусной истории. Без неё мы не сможем определить, нарушили ли вы это правило случайно или получили какую-либо выгоду, нарушив его. К сожалению, не многие онлайн-казино устанавливают максимальную ставку с помощью программного обеспечения, что приводит к подобным ситуациям.

Мне очень жаль, что это с вами случилось, и я надеюсь, что в будущем вам не придется сталкиваться с подобными проблемами.

Без возможности просмотра истории игр мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и она будет закрыта. Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Аттила