Granawin Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запросы о закрытии.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на обращение с моим аккаунтом в казино Granawin и на то, как обрабатывались мои неоднократные просьбы о закрытии аккаунта, несмотря на многочисленные сообщения, в которых я четко указывал, что постоянно теряю деньги, устал от азартных игр и хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт.

Я признаю, что в этот период я ​​продолжал играть в азартные игры и временами принимал бонусы. Однако, несмотря на мои неоднократные просьбы закрыть счет, я все еще мог продолжать играть, вносить дополнительные деньги и получать дальнейшие стимулы к азартным играм.

Я считаю, что после моих неоднократных сообщений о постоянных проигрышах и просьб закрыть счет, казино не должно было продолжать подстрекать меня к азартным играм или оставлять счет активным еще несколько дней.

В течение октября 2025 года я неоднократно сообщал VIP-менеджеру Нине, что устал от постоянных проигрышей и хочу закрыть свой счет.

Примеры из переписки включают:

«Также замкам ту конто».

«Zamykam tu konto znowu przegrałem…»

"Dobra konczmy to Farsę. Zamknijcie mi w końcu konto. Gra u was nie ma sensu. Zero zabawy, та же стратегия."

«Щерже, чтобы мам досьц ciągłego przegrywania».

Несмотря на это, мой аккаунт оставался активным, и вместо закрытия я продолжал получать бонусы и сообщения с призывами продолжать играть, в том числе:

«Возможно, вам повезет с моей премией».

«Вы можете оставить аккаунт открытым и играть с нами, когда захотите».

«Надеюсь, с третьей попытки вам повезет».

Одно сообщение вызвало у меня особую тревогу:

«И ваш предыдущий запрос не имеет значения. Бонус уже на вашем счету».

Эта ситуация продолжалась несколько дней, несмотря на мои неоднократные просьбы закрыть счет. Даже после этих просьб я все еще мог вносить деньги и продолжать играть в азартные игры.

Приложенная история транзакций показывает, что после моего первого четкого запроса на закрытие счета 15 октября 2025 года я внес еще примерно 5000–5500 злотых.

Важно отметить, что в своем официальном ответе на жалобу компания Granawin сама подтвердила следующее:

Запросы на закрытие счета поступали неоднократно.

Бонусы продолжали предлагаться.

И окончательно счет был закрыт только 22 октября 2025 года после длительных переговоров с VIP-менеджером.

Прежде чем обратиться к вам по этому вопросу, я предпринял несколько попыток урегулировать ситуацию напрямую с казино. Я предоставил скриншоты переписки, истории транзакций и попытался достичь мирного урегулирования. Несмотря на это, казино в конечном итоге отклонило мою жалобу и осталось при своем мнении.

Прилагаемые материалы включают:

Скриншоты переписки с VIP-менеджером.

неоднократные просьбы закрыть счет,

сообщения о постоянных проигрышах и разочаровании, связанных с азартными играми.

официальная переписка по жалобам,

а также историю транзакций, относящихся к спорному периоду.

Прошу Вас рассмотреть это дело и помочь мне вернуть средства, внесенные после моего первого обращения о закрытии счета.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dux7777,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила