Granawin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

13 августа 2026 года я выиграл крупную сумму в VIP-рулетке (казино Pragmatic Play с живыми дилерами) – примерно 10 000 евро чистого выигрыша (полная история игр и скриншоты прилагаются).

После запроса на вывод средств казино запустило длительный процесс верификации. Я полностью выполнил все их требования:

Удостоверение личности + квитанция об оплате коммунальных услуг (подтверждение адреса проживания)

Дополнительный счет за коммунальные услуги

Селфи с личным удостоверением личности

Селфи с личным удостоверением личности и кодом, написанным на бумаге.

Селфи с личным удостоверением личности + другой код

Второй документ, удостоверяющий личность (водительские права).

Селфи с водительским удостоверением и листком бумаги с кодом 112051 (обе руки хорошо видны).

Все документы были загружены и отмечены казино как принятые/одобренные.

Несмотря на прохождение всего процесса верификации, 21 августа 2026 года казино внезапно произвело корректировку баланса и сняло с моего счета почти 10 000 евро без каких-либо четких или подробных объяснений. Они оставили только сумму моего последнего депозита и объявили, что счет будет закрыт после вывода оставшейся суммы.

Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту с просьбой дать подробное объяснение корректировки баланса и причины вывода моего выигрыша. Они отказываются предоставить какие-либо конкретные детали и отвечают лишь тем, что их решение окончательное.

Мой аккаунт использовался исключительно для обычных ставок на спорт и игры в казино. Я никогда не передавал свой аккаунт третьим лицам и полностью сотрудничал со всеми требованиями по верификации.

Я требую полного восстановления выведенных средств (€10 000) и обработки вывода всего моего законного баланса.

Все подтверждающие документы (история игр, подтверждающая выигрыш, запросы на проверку, статусы утверждения документов и сообщения казино) прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Granawin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас