Игрок из Австрии столкнулась с серьезным спором с казино Granawin, которое конфисковало с ее счета около 1900 евро, сославшись на мошеннические действия без предоставления конкретных подробностей. Несмотря на полное сотрудничество с их запросами на верификацию, статус ее счета оставался «В ожидании», и она обратилась за помощью к Casino Guru для возврата средств и получения разъяснений по обвинениям казино. Она подтвердила, что баланс был сформирован исключительно за счет выигрышей от ставок на спорт, без использования бонусов, и счет был заблокирован 3 сентября 2026 года после примерно месяца игры. Мы закрыли жалобу, поскольку дело касалось деятельности, связанной со ставками на спорт, и у нас не было достаточной экспертизы или понимания, чтобы объективно оценить расследование или объяснение казино.
Granawin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Другой
Количество: 1 900 EUR
Granawin Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ обращаюсь к Casino Guru с просьбой о срочной помощи в разрешении серьезного спора с казино Granawin по поводу конфискации с моего счета приблизительно 1900 евро.
На момент запроса службы безопасности казино Granawin на моем счету было приблизительно 1900 евро. Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные данные, включая селфи с паспортом и рукописную цифру. Казино запросило эту проверку дважды, и я выполнил оба запроса.
Больше всего меня беспокоит то, что после отправки запрошенных документов статус моей проверки в аккаунте по-прежнему отображался как «Ожидание». Документы не были отмечены как одобренные или отклоненные.
Несмотря на это, компания Granawin впоследствии аннулировала мой выигрыш и обвинила меня в мошенничестве.
В казино мне сказали:
«Наш отдел безопасности выявил на вашем счете мошеннические действия. В результате выигрыши, связанные с этими действиями, были списаны…»
Они также заявили, что решение было принято руководством, является окончательным и не подлежит дальнейшему пересмотру.
Я неоднократно просил компанию Granawin объяснить, что именно они считают мошенничеством. Однако они не указали ни на одну конкретную транзакцию, ставку, действие или поведение, которые, как они утверждают, представляют собой мошенничество. Они также не предоставили доказательств и не объяснили, какой именно пункт Условий и положений я якобы нарушил.
Единственное их объяснение заключается в том, что их «система обнаружила мошеннические действия», и это было «решением руководства».
Я считаю это совершенно неоправданным. Я полностью сотрудничал с ними в процессе проверки и предоставил все документы, запрошенные их отделом безопасности. Крайне тревожно, что мои средства были списаны, в то время как статус моей проверки оставался «В ожидании».
В связи с этим я прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и связаться с компанией Granawin от моего имени.
С уважением прошу вас обратиться к Гранавину с просьбой предоставить:
То, что они называют мошенничеством, на самом деле таковым является;
Доказательства, подтверждающие их утверждение;
Конкретный пункт Условий и положений, на который они ссылаются;
Полная информация о балансе моего счета и сумме конфискованных средств;
Объяснение, почему моя верификация всё ещё находилась в статусе «Ожидание», когда было принято решение о конфискации моего выигрыша.
Я не прошу Casino Guru автоматически встать на мою сторону. Я прошу провести справедливую и независимую проверку и чтобы Granawin подтвердил серьезность своих обвинений.
Если компания Granawin не сможет предоставить законное и надлежащим образом оформленное обоснование конфискации, я прошу Casino Guru помочь мне вернуть примерно 1900 евро, которые мне причитаются.
У меня есть скриншоты моего аккаунта, показывающие статус верификации «Ожидание», запросы на верификацию, предоставленные документы, мой баланс и сообщения казино относительно предполагаемого мошенничества. Я могу предоставить все необходимые доказательства.
Я искренне прошу Casino Guru помочь мне решить этот вопрос и вернуть мои средства. Я пытался урегулировать проблему напрямую с Granawin, но они отказываются предоставить какие-либо конкретные объяснения, кроме общего решения по безопасности.
Благодарим вас за помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Granawin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваш отзыв.
Я играл на Granawin около месяца, и мой аккаунт заблокировали только вчера, 3 сентября 2026 года, точнее, заблокировали мой баланс.
Я делал ставки на спорт. Мой текущий баланс был сформирован исключительно за счет выигрышных ставок на спорт, а не за счет бонусов. Следовательно, это реальные деньги, то есть выигрыши от моих собственных ставок на спорт.
Я также перешлю вам переписку с Granawin по поводу блокировки аккаунта и выдвинутых против меня обвинений.
Большое спасибо за вашу поддержку. Я искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне решить этот вопрос и вернуть мои деньги.
ПереводСпасибо за ваш ответ, PETER8272.
К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.
После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
