Granawin Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет. У меня на счёте было 27000 реалов, Granawins постоянно отказывали мне в выводе средств и очень раздражали меня, когда я проходила процедуру KYC, даже запрашивая несколько удостоверений личности и подтверждение адреса. В конце концов, они сказали, что я сделала что-то не так, и просто свели мою прибыль до нуля, а затем предложили вернуть депозит. Я до сих пор не понимаю, что я сделала не так. Пожалуйста, помогите мне, эти ребята так поступают со всеми.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Granawin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы играли в казино? Заблокировало ли казино ваш аккаунт?
• Можете ли вы войти в систему, внести депозит и начать играть?
• Уточнило ли казино, какие именно правила были предположительно нарушены?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Играл в казино около недели.

Я могу войти в систему, это единственное, что я могу сделать.

Играл в несколько вещей

Нет, никогда не пользовался бонусом.

Они просто решили вычесть из моего баланса более 25000 реалов (около 5700$) и придумали предлог, чтобы не платить мне.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку аккаунта?

Можете ли вы поделиться последними документами, которые вы предоставили казино, а также соответствующей перепиской между вами и казино?

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Здравствуйте, isabellesandes!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я прошел проверку. Я сделал все, что они просили. Они просто решили вычесть мой доход и заблокировать мой аккаунт.

Я уже отправил вам несколько доказательств по электронной почте.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогие Изабельсандес,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован.

Теперь я свяжусь с Granawin Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

Спасибо за терпение.

Уважаемые Изабельсандес и Мартина, аналитик казино и специалист по жалобам!

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы в настоящее время расследуем ситуацию со своей стороны. Как только у нас появится вся необходимая информация, мы немедленно вам ответим.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Granawin

Да, расследуйте это как следует. Я хочу знать, почему вы только что списали с меня деньги. Я отправляю все необходимые документы и даже больше: несколько подтверждений адреса, несколько селфи с удостоверением личности. Так что да, я действительно хочу получить честный ответ на вопрос, почему меня обманули на такую большую сумму.

Дорогие Изабельсандес,

Понимаю ваше разочарование! Подождём и посмотрим, что покажет расследование.

Уважаемое Granawin Casino, пожалуйста, сделайте это своим приоритетом и сообщите нам, если у вас есть какие-либо новости.

Спасибо большое заранее

Благодарим вас за разъяснения и дополнительную информацию. Мы отправили вам на электронную почту официальное письмо со всей информацией ( [email protected] и [email protected] ) два дня назад.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Granawin

Приветствую всех.

Благодарим Granawin Casino за предоставление всей информации и доказательств по этому делу.

Дорогие Изабельсандес,

К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу заявку, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что вы действительно нарушили правила казино. Казино утверждает, что ваш первоначальный депозит уже был вам возвращён. Однако любые бонусные средства также были исключены из итогового баланса.

Поскольку вы нарушили процедуры KYC/AML, мы не сможем вам помочь.

Пожалуйста, знайте, что мы ни в коем случае не будем поддерживать подобное поведение.

С уважением,

Мартина