Granawin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Казино: Гранавинс

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода средств из казино Granawins.

Я внесла депозит на свой счет и играла в соответствии с правилами казино. Я выиграла средства и запросила вывод 700 евро. Казино запросило документы для верификации, которые я предоставила. Мои документы, удостоверяющие личность, были загружены, и я полностью сотрудничала с процессом верификации.

Несмотря на это, мой запрос на вывод средств находится в обработке уже несколько дней без внятного объяснения или разумных сроков выплаты. Казино постоянно сообщает мне, что мой запрос находится в очереди и мне нужно подождать, но никакой конкретной информации не предоставляется.

Я считаю, что казино неоправданно задерживает мой выигрыш. Прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь мне получить законно выплаченные выигрыши.

Я могу предоставить скриншоты статуса вывода средств, переписки со службой поддержки казино и все запрошенные документы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила