Granawin Casino - Вывод средств игроком задерживается, и средства по-прежнему ожидают поступления.

11 августа мне повезло, и я выиграл 1850 евро в этом казино, играя в слоты. После внесения депозита в размере 300 евро в криптовалюте я получил бонус в размере 150 евро.

Я прошла все проверки, но мой вывод средств постоянно отменялся. После обращения в чат они запросили селфи, записку и еще одну доверенность. Я сразу же это сделала, но с тех пор мой запрос остается в статусе "ожидает", и они продолжают отменять все мои выводы. Я ежедневно обращаюсь в чат, и мне говорят только подождать. В течение 8 дней они постоянно пишут следующее:

Наш отдел безопасности проводит тщательную проверку вашего запроса на вывод средств, включая анализ загруженных документов и активности на счете. После завершения проверки вы получите уведомление по электронной почте от нашей службы поддержки.

Надеюсь, эта платформа сможет помочь в этом вопросе, поскольку, похоже, на данном этапе они избегают проверки, а это значит, что я не получу свои деньги.

Сабрина Г.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• В какие игровые автоматы вы играли, пока действовал бонус?
• Могли бы вы также подробнее описать свой игровой процесс? В частности, переключались ли вы между разными играми, меняли ли суммы ставок или приобретали какие-либо бонусные функции?
• Что касается дополнительной проверки, какие документы вы предоставили, которые еще ожидают рассмотрения соответствующим отделом казино?
• И наконец, когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи и обработки вашего запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника