Granawin Casino - Вывод средств игроком задерживается, и средства по-прежнему ожидают поступления.

11 августа мне повезло, и я выиграл 1850 евро в этом казино, играя в слоты. После внесения депозита в размере 300 евро в криптовалюте я получил бонус в размере 150 евро.

Я прошла все проверки, но мой вывод средств постоянно отменялся. После обращения в чат они запросили селфи, записку и еще одну доверенность. Я сразу же это сделала, но с тех пор мой запрос остается в статусе "ожидает", и они продолжают отменять все мои выводы. Я ежедневно обращаюсь в чат, и мне говорят только подождать. В течение 8 дней они постоянно пишут следующее:

Наш отдел безопасности проводит тщательную проверку вашего запроса на вывод средств, включая анализ загруженных документов и активности на счете. После завершения проверки вы получите уведомление по электронной почте от нашей службы поддержки.

Надеюсь, эта платформа сможет помочь в этом вопросе, поскольку, похоже, на данном этапе они избегают проверки, а это значит, что я не получу свои деньги.

Сабрина Г.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• В какие игровые автоматы вы играли, пока действовал бонус?
• Могли бы вы также подробнее описать свой игровой процесс? В частности, переключались ли вы между разными играми, меняли ли суммы ставок или приобретали какие-либо бонусные функции?
• Что касается дополнительной проверки, какие документы вы предоставили, которые еще ожидают рассмотрения соответствующим отделом казино?
• И наконец, когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи и обработки вашего запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, InaSpinSlot!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Всем привет,

Они запросили подтверждение альтернативного адреса и селфи с запиской, на которой указаны цифры 599340. Запрос до сих пор не обработан, так как я загрузил его 18-го числа.

Я обращаюсь в чат, и мне говорят, что нужно подождать, хотя я довольно часто пытался вывести деньги, но они отклоняли мои запросы и присылали электронное письмо с изменением цифр в примечании, которое, как мне кажется, является стандартным, потому что в чате написано, что мой аккаунт находится на проверке, но ничего не проверяется. Сегодня это повторилось.

Я играл на сайтах sew и Bromance, делая ставки по 5 евро.

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] Пожалуйста, добавьте в свой аккаунт документы, которые все еще находятся на рассмотрении.

Также, пожалуйста, пришлите мне скриншот раздела верификации вашего аккаунта в казино, чтобы мы могли проверить, какие из ваших документов еще не прошли верификацию.

Благодарим вас за уделенное время и сотрудничество.

Привет, Вероника!

Я только что отправил вам все по электронной почте.

Спасибо,

Сабрина

Уважаемый InaSpinSlot!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, InaSpinSlot!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Гранавин!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Уважаемая компания InaSpinSlot, позвольте мне заняться вашим делом внутри компании. Я скоро вернусь сюда с более подробной информацией по вашему вопросу.

Уважаемая компания InaSpinSlot, мы понимаем ваше разочарование, но нам не удалось успешно подтвердить вашу последнюю загрузку. Просим вас продолжить обработку нового запроса и на этот раз использовать альтернативное подтверждение адреса.