Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Команда по жалобам вмешалась, и после общения с казино оставшаяся сумма в размере €250 была успешно переведена на ее счет. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
GrandClub Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 750 EUR
GrandClub Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемые господа, я хотел бы пожаловаться на два задержанных вывода средств в GrandClub Casino. Я уже запросил вывод €500 12 апреля 2025 года и еще €250 15 апреля 2025 года (из-за дневного лимита в €500). Согласно правилам казино, каждый из этих выводов должен быть обработан и выплачен в течение трех рабочих дней. К сожалению, до сих пор этого не произошло. Я неоднократно спрашивал в чате, что я могу сделать и почему вывод средств задерживается, но, как и многим другим пользователям, мне дали только «стандартный ответ», что финансовый отдел очень занят, и поэтому это занимает так много времени, но что я обязательно получу деньги и что мой счет не нужно подтверждать. Тем не менее, я отправил все необходимые документы по электронной почте несколько дней назад, но, к сожалению, ответа не было. Я выполнил все указания казино и поэтому ожидаю, что выводы, сделанные 12 апреля и 15.4.25, будут обработаны и выплачены как можно скорее, поскольку казино уже подтвердило, что я имею право на получение денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sarahk94!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sarahk94!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, к сожалению, я до сих пор не получил деньги и не получил никакой новой информации от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо Sarahk94 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо. Казино уже перевело первые €500, которые я должен был заплатить с 12 апреля. Однако мне все еще не хватает €250, выплату которых я запросил 15 апреля, как упоминалось выше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sarahk94,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя GrandClub Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Оставшаяся сумма уже выплачена и находится на моем счету, так что больше нет невыплаченных претензий в Grand Club Casino. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sarahk94,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
