Игрок из Германии запросил вывод средств в общей сложности в размере 1500 евро тремя транзакциями, начиная с 7 марта, но уже более двух недель не получил никаких выплат. На запросы о причинах задержки он неизменно получает одни и те же стандартные ответы.
GrandClub Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 48m 0s
GrandClub Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПривет,
Я запросил в общей сложности 1500 евро в качестве оплаты.
500 евро 7 марта.
500 евро 8 марта.
500 евро 9 марта.
С момента наступления срока первого платежа прошло уже более двух недель. На каждый запрос вы получаете один и тот же стандартный ответ.
Я не понимаю, почему выплата может занять так много времени.
Я хочу получить свои деньги прямо сейчас.
Вы можете мне в этом помочь? Было бы здорово!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Аркес,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
