GrandClub Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Сумма вывода: 40 000"

«Проверка завершена / документы предоставлены несколько раз»

«Казино утверждает, что оператор блокирует вывод средств, не предоставляя никаких доказательств».

«В течение более 30 дней не было предоставлено ни сроков, ни объяснений».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ирфан Сабич,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Спасибо за ваше сообщение.

Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему игровому счету в казино. Я уже успешно выводил средства, но только на небольшие суммы, и тогда проблем не возникало. Также хочу уточнить, что мой выигрыш не был получен с использованием каких-либо активных бонусов.

Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему игровому счету в казино. Я уже успешно выводил средства, но только на небольшие суммы, и тогда проблем не возникало. Также хочу уточнить, что мой выигрыш не был получен с использованием каких-либо активных бонусов.

В казино мне сообщили, что меня скоро уведомят о подтверждении моих документов, но этот процесс уже затянулся слишком надолго.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Ирфан

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Можете рассказать мне хронологию событий: дату запроса на вывод средств, дату, когда казино попросило вас подтвердить свою учетную запись?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Спасибо за ответ.

Сыгранные игры:

В основном я играл в игровые автоматы. Ставки на спорт меня не интересовали. Большую часть времени я играл в слоты, изредка — в другие игры казино.

Хронология событий:

Я запросил первый вывод средств примерно месяц назад.

Вскоре после этого казино попросило меня подтвердить свою учетную запись.

Я предоставил запрошенные документы, но меня несколько раз просили предоставить дополнительные.

Каждый раз я предоставлял им все, что они запрашивали, в кратчайшие сроки.

Недавно я получил подтверждение от казино о том, что верификация моей учетной записи успешно завершена.

Однако мои запросы на вывод средств до сих пор находятся в обработке и не были выполнены.

Предоставленные документы:

Я предоставил все запрошенные документы, в том числе:

Удостоверение личности (документ, удостоверяющий личность)

Платежные карты, используемые для внесения депозитов.

Подтверждение адреса проживания / выписка из банковского счета

Подтверждение дохода (расчетный лист/трудовой договор, если требуется)

Последние документы были поданы недавно, и меня уведомили, что проверка завершена.

Коммуникация:

Я перешлю всю соответствующую электронную переписку и скриншоты между мной и казино на указанный адрес электронной почты.

Хочу подчеркнуть, что я всегда в полной мере сотрудничал с казино и предоставил все запрошенные документы. Несмотря на это, мои запросы на вывод средств находятся в обработке уже долгое время (около месяца), что, на мой взгляд, необоснованно.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

[удалено Casino Guru]

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Спасибо за ответ.

Сыгранные игры:

В основном я играл в игровые автоматы. Ставки на спорт меня не интересовали. Большую часть времени я проводил за игровыми автоматами.

Хронология событий:

В прошлом году (примерно в августе-сентябре) мне уже удавалось успешно вывести средства из этого казино без каких-либо проблем.

После недавнего крупного выигрыша я запросил вывод средств примерно месяц назад.

После этой просьбы казино попросило меня подтвердить свою учетную запись.

Я предоставил все запрошенные документы, но меня несколько раз просили предоставить дополнительные.

Я всегда предоставлял всё в кратчайшие сроки.

Недавно я получил подтверждение от казино о том, что верификация моей учетной записи успешно завершена.

Однако, несмотря на это, мои запросы на вывод средств по-прежнему находятся в обработке и не были выполнены.

Предоставленные документы:

Я предоставил все запрошенные документы, в том числе:

Удостоверение личности (документ, удостоверяющий личность)

Платежные карты, используемые для внесения депозитов.

Подтверждение адреса проживания / выписка из банковского счета

Подтверждение дохода (расчетный лист/трудовой договор, если требуется)

Последние документы были поданы недавно, и меня уведомили, что проверка завершена.

Коммуникация:

Я перешлю всю соответствующую электронную переписку и скриншоты между мной и казино на указанный адрес электронной почты.

Хочу подчеркнуть, что я всегда полностью сотрудничал со следствием. В прошлом это казино уже выплачивало мне выигрыш, но теперь, после крупного выигрыша, процесс значительно затянулся (примерно на месяц), что я считаю необоснованным.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

[удалено Casino Guru]

Я хотел бы обновить свою жалобу.

Казино в очередной раз запросило документы, которые я уже предоставлял ранее. Это повторяется, и, похоже, это неоправданная задержка.

Ещё большее беспокойство вызывает тот факт, что я уже получил электронное письмо от казино, подтверждающее успешное завершение верификации моей учетной записи.

Однако, несмотря на это подтверждение:

Они снова запрашивают практически те же самые документы.

В моём аккаунте по-прежнему отображаются документы на рассмотрении.

Мои запросы на вывод средств остаются в обработке.

Это явное противоречие, вызывающее серьезные опасения, что процесс намеренно затягивается.

Я полностью сотрудничал и неоднократно предоставлял все запрошенные документы. На данном этапе я прошу вашей помощи в уточнении:

Почему проверка была отмечена как завершенная, но теперь повторяется?

Чего именно до сих пор не хватает, если что-либо вообще.

когда будут обработаны мои запросы на вывод средств

Спасибо за помощь.

Уважаемый Ирфан Сабич,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан Сусор

Большое спасибо, я в вашем распоряжении.

Уважаемый Ирфан Сабич ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя GrandClub Casino присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино GrandClub !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и оперативный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Приветствую всех,

Спасибо за обращение!

Мы уже связались с соответствующим отделом, занимающимся проверками, и можем подтвердить, что они изучают это дело. Как только появится новая информация, мы вас уведомим.

Мы ценим ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Команда ГрандКлуб