GrandClub Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Жду вывода средств уже больше 2 недель, не знаю, сколько времени это займет, они всегда присылают одни и те же ответы, ничего полезного, но сомневаюсь, что вообще заплатят.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Они только что запросили подтверждение спустя 2 недели после запроса на вывод средств, после того как я сказал, что подам жалобу в Casino Guru. Я загрузил все, что нужно. Теперь они задерживают, требуя один и тот же документ. Я продолжаю загружать снова и снова. В нем есть вся необходимая информация и точные даты. Я уже делал вывод, и до этого вывод занял около 4 дней, а теперь ничего не происходит, и я не могу получить надлежащего ответа. Я сомневаюсь, что вообще получу его. Играл только в слоты с бонусом, но успешно отыграл бонус, чтобы вывести средства.

• Какие документы, удостоверяющие личность, вы уже предоставили в казино?
• Когда вы в последний раз отправляли документ в казино?
• Рассматривало ли или одобряло ли казино какие-либо из ваших документов за это время?
• Какой документ вас просили загрузить неоднократно? Объяснило ли казино, почему его не смогли одобрить в первый раз?

Я наконец получил деньги

Дорогой HSkeen5789,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру