Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в электронном письме, отправленном 10 декабря 2024 года, но его счет остался активным, что привело к дополнительным депозитам на общую сумму €850. Он запросил возмещение за эти потери и не получил существенного ответа от казино. После рассмотрения дела был сделан вывод о том, что жалоба не соответствовала необходимым критериям для разрешения, поскольку игрок продолжал вносить средства, ожидая, пока казино отреагирует на запрос о закрытии. Жалоба была отклонена как необоснованная из-за отсутствия последующей коммуникации и активных действий со стороны игрока.
GrandWin Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 850 EUR
GrandWin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
10 декабря 2024 года я написал письмо в казино, в котором заявил, что у меня зависимость от азартных игр. Я также спросил, могут ли они возместить часть моих проигрышей в качестве жеста доброй воли.
Моя жалоба касается чего-то другого. В письме я четко указал, что мой аккаунт следует заблокировать, чтобы я больше не мог играть. К сожалению, аккаунт все еще активен, и я смог сделать дальнейшие платежи. Это было ровно €850. Это было бы невозможно, если бы они ответили на письмо, которое я отправил почти три месяца назад.
Я отправил электронное письмо по адресу [email protected] и получил одно электронное письмо 12 декабря 2024 года. Мне следует связаться [email protected] чтобы мой запрос мог быть рассмотрен. До сих пор ничего не получено. Поэтому я хотел бы получить возврат в размере €850.
Я с радостью могу отправить вам доказательства по электронной почте!!
LG С***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Синаро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от grandwin.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: [email protected]
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Synaro. Правильно ли я понимаю, что казино никогда не закрывало ваш счет в казино? Вы пытались связаться с казино с декабря, чтобы снова запросить закрытие счета?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я не обязан писать казино несколько раз. Они должны ответить после первого письма. Однако 14 марта 2025 года я написал снова и заявил, что понес еще большие убытки, поскольку моя просьба заблокировать мой аккаунт была проигнорирована. Счет закрыт уже несколько дней. Но казино могло бы предотвратить потерю €850.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил его на адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Синаро,
После рассмотрения вашего дела с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, поскольку она не соответствует необходимым критериям для разрешения. Похоже, вы отправили одно электронное письмо с просьбой закрыть ваш счет, но продолжали играть и вносить средства, ожидая действий казино. Кроме того, не было никакой последующей коммуникации или использования альтернативных каналов, доступных в казино, чтобы гарантировать, что ваш запрос был должным образом рассмотрен до марта, после чего ваш счет был успешно закрыт.
Мы считаем, что в таких случаях игрокам следует предпринять активные действия, включая выполнение своего первоначального запроса или использование других методов связи, если казино не ответило. Просто полагаться на одно сообщение без дальнейших усилий не может считаться должной осмотрительностью со стороны игрока.
Таким образом, Ваша жалоба не соответствует необходимым критериям для возврата денег, и я вынужден отклонить дело как необоснованное.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
