GrandWin Casino - Средства игрока были конфискованы.

Я получил бесплатный бонус в размере 50 CHF, а затем начал играть с ними в рулетку и заработал хорошие деньги. Затем я проверил, что ролловер еще не был сделан, и спросил, что мне нужно сделать. Затем я играл в игровые автоматы, чтобы сделать ролловер, и, наконец, закончил, и я запросил вывод.

Сегодня я зашел и был очень удивлен, увидев, что мой вывод был отменен, как и все деньги, которые у меня были. Они указывают на некоторые Условия и положения 26.8.1. из их общих условий и положений, которые ничего не говорят.

Я хотел бы вернуть свои деньги, поскольку я упорно трудился и потерял время, играя в попытки что-то выиграть, а затем понял, что они хотят обмануть мой выигрыш.

Поэтому, пожалуйста, помогите мне вернуть деньги, которые я честно выиграл.

Прикрепляю несколько скриншотов чатов со службой поддержки клиентов и отклоненными запросами на вывод средств.

Спасибо!

Дорогой игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с GrandWin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы получили данный бонус?
• Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом бонуса, который вы приняли и отыграли?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (В какие слот-игры и в какие в игры с живыми дилерами?)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!

Я получил бонус 26.05.2025 (прикрепленное изображение).

Я играл в живую рулетку и в одну игру на игровом автомате (не помню название). Прикрепленные фотографии.

Большое спасибо, sebasta, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо sebasta за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить GrandWin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Мы хотели бы сообщить, что запрос игрока был еще раз рассмотрен нашей соответствующей командой, и в очередной раз было подтверждено, что ставка, связанная с бонусом, противоречит его Условиям и положениям.

Мы также хотели бы отметить, что каждый игрок несет ответственность за проверку не только Общих положений и условий веб-сайта, но и Положений и условий бонусов, в которых он хочет принять участие.

Игрок был должным образом проинформирован о нарушении, что также может быть им подтверждено.

С уважением,

GrandWin Казино

Какой конфликт? Я разыграл бонус в рулетке и слотах. О каких ГТиП идет речь? Я выиграл честно, поэтому вам нужно выплатить мой выигрыш.

Спасибо за обновление представитель GrandWin Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства нарушения правил и условий? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Дорогой Питер,

Чтобы пролить дополнительный свет на этот вопрос, мы объясним ситуацию более подробно:

Игрок получил 50 CHF в качестве бонуса без депозита. Максимальная ставка, разрешенная в соответствии с Условиями бонуса, составляет 12 EUR (или эквивалент в CHF) или 5% от присужденного бонуса - в зависимости от того, что меньше. В этом случае игроку разрешается делать ставки на сумму не более 2,50 CHF.

Сказав это, мы считаем необходимым упомянуть, что ставки игрока на протяжении его первых 21 ставок находились в диапазоне от 50 до 150 CHF. После того, как баланс игрока увеличился за счет более высоких ставок, он изменил свою стратегию ставок и снизил ставку до 2,5 CHF - максимально допустимого, что еще раз указывает на его осведомленность о правилах бонуса. Даже если мы предположим, что игрок не знал о T&C, его исключительная ответственность - ознакомиться с ними перед использованием любого бонуса.

Мы также подозреваем, что игрок сознательно отправил недостаточно скриншотов, которые скрывают важные детали, такие как история его ставок. Хотя эти изображения подтверждают заявления игрока, они, по-видимому, намеренно опускают важную информацию, необходимую для справедливого разрешения этого дела. Кроме того, предоставленные скриншоты подчеркивают, что это был не первый раз, когда он играл в этой конкретной бонусной кампании.

Учитывая вышеизложенное, мы считаем, что принятые меры полностью соответствуют нашим Условиям.

С уважением,

GrandWin Казино

Дорогие,

Я решительно оспариваю ваше решение и предоставленные доводы. Мне никогда не сообщалось о правиле максимальной ставки в 2,50 CHF. Это не было четко указано нигде во время активации бонуса или игрового процесса.

Я начал делать ставки по 2,50 CHF только тогда, когда перешел на игровые автоматы, после того, как ваша служба поддержки клиентов сообщила мне, что рулетка не учитывается при отыгрыше бонуса. 2,50 CHF — это стандартная ставка в слоте, а не стратегический выбор, основанный на скрытых условиях, о которых я якобы «знал».

Ваше утверждение, что я сознательно нарушил правила и намеренно упустил информацию, необоснованно и несправедливо, даже неуважительно по отношению к клиенту вашего казино, который ранее вносил деньги и играл на вашем сайте. Я добросовестно поделился скриншотами и с радостью предоставил бы больше, если бы меня попросили.

Это похоже на тактику, чтобы избежать выплаты законных выигрышей, особенно с учетом того, что условия не были должным образом сообщены. Я требую справедливого пересмотра этого дела и восстановления моего выигрыша.

Спасибо за обновление представитель GrandWin Casino. Возможно ли предоставить мне историю ставок игрока для проверки? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет, Питер!

Мы тщательно изучили сообщения игрока, но не нашли никаких примеров, подтверждающих его заявление.

Если игрок может предоставить какие-либо доказательства или информацию, подтверждающие его заявление, мы проведем дополнительную проверку.

Мы уже объяснили причины действий, предпринятых в отношении аккаунта, и то, что они полностью соответствуют нашим Условиям и положениям.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

GrandWin Казино

Спасибо за обновление, представитель GrandWin Casino. Хотя мы полностью уважаем и признаем ваши доводы, лежащие в основе решения о проведении конфискации, я был бы признателен, если бы вы также предоставили подтверждающую документацию, в частности, историю ставок игрока, поскольку эта информация была запрошена ранее. Доступ к этим данным позволит более четко понять основу для принятых мер и обеспечить полную прозрачность и соответствие стандартным процедурам проверки. Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты. ( [email protected] ) Мы будем весьма признательны за ваше содействие в распространении этой информации.

Привет, Питер!

Мы хотели бы сообщить вам, что мы свяжемся с вами по указанному вами адресу электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

GrandWin Казино

Привет, Питер!

Сообщаем вам, что мы связались с вами по указанному адресу электронной почты.

С уважением,

GrandWin Казино

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель GrandWin Casino.

Уважаемый sebasta , Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. В идеальном случае казино должны применять свои правила максимальной ставки на уровне программного обеспечения и, следовательно, не позволять игрокам делать ставки выше разрешенных. Если применение максимальных ставок невозможно, поскольку казино работает на стороннем программном обеспечении, которое их не поддерживает, казино должно тщательно рассматривать каждый случай отдельно.

В вашем случае вы нарушили правило максимальной ставки 21x раз, используя разные суммы для почти каждой ставки, а затем вы придерживались максимальной ставки для всех оставшихся требований по отыгрышу. Это является явным нарушением правил и дало вам несправедливое преимущество. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер