GrandWin Casino - Сумма, выведенная игроком, оспаривается.

На прошлой неделе я зарегистрировался в казино GrandWin и воспользовался одним из их акционных бонусов. Во время игры мой бонусный баланс значительно вырос, достигнув в какой-то момент примерно 4000 долларов.

Во время игры я заметил, что, по-видимому, возникла проблема с применением акции. Мои вращения не вычитались из баланса бонусных вращений, как положено, но при этом мой бонусный баланс продолжал уменьшаться. Это показалось мне неправильным, поэтому я немедленно начал всё документировать.

Я записал видео с экрана, сделал скриншоты и связался со службой поддержки GrandWin по электронной почте, объяснив проблему и предоставив видеодоказательства. После нескольких обращений казино признало проблему и в итоге исправило её, так что акция, казалось, работала должным образом.

Затем я продолжил играть и успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса.

На момент выполнения требований по отыгрышу мой бонусный баланс составлял приблизительно 1500 долларов, которые, как я обоснованно полагал, должны были конвертироваться в реальные деньги в соответствии с условиями акции и информацией, отображаемой в моем аккаунте.

Вместо этого, после конвертации, на мой реальный денежный баланс было зачислено всего 125 долларов.

Я запросил подробное объяснение того, как был произведен этот расчет, но не получил удовлетворительного ответа. Исходя из информации, представленной в рамках акции, и выполненных мною требований по отыгрышу, я не понимаю, как бонусный баланс в размере приблизительно 1500 долларов мог привести к тому, что у меня осталось всего 125 долларов реальных средств.

Я сохранил скриншоты, записи экрана и электронную переписку, документирующие всю последовательность событий, включая первоначальную проблему с акцией, исправление этой проблемы казино, выполнение требований по отыгрышу и окончательную конвертацию бонуса. Я прошу Casino Guru провести независимую проверку моих доказательств и помочь определить, был ли бонус конвертирован правильно в соответствии с условиями акции или произошла ошибка.

Моя цель — просто получить понятное объяснение расчета и, если конвертация была неверной, получить на свой счет правильную сумму.

У меня есть записи экрана, которые я не могу загрузить.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Это был бонус за депозит или бесплатный бонус без депозита?
• Вы активировали бонус непосредственно через свой аккаунт в казино или получили его в качестве рекламного предложения по электронной почте?
• В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника