Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но продолжает получать предложения и бесплатные вращения от казино. Его аккаунт остается активным, несмотря на неоднократные запросы.
GrandWin Casino - Учетная запись игрока остается активной после запросов на закрытие.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 2m 19s
GrandWin Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводЯ несколько раз сообщал казино о своей игровой зависимости и желании закрыть свой аккаунт. Вместо этого я уже несколько недель получаю постоянный поток новых предложений и бесплатных вращений. Мой аккаунт не был удален. В других казино я никогда с таким не сталкивался.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
58 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
58 минут назад
ПереводДорогой Ларблум,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- Во-первых, не могли бы вы предоставить ссылку на казино?
- Когда и каким образом вы впервые запросили закрытие учетной записи (по электронной почте или в онлайн-чате)?
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте со всеми вашими запросами на закрытие аккаунта, а также ответы казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
