Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, но продолжал получать предложения и бесплатные вращения от казино. Его аккаунт оставался активным, несмотря на его неоднократные запросы. Мы запросили у него ссылку на казино, дату и способ запроса на закрытие аккаунта, статус доступа к аккаунту и полную переписку по электронной почте, но он не ответил. Из-за отсутствия ответа на наши сообщения и напоминания мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была временно закрыта.
GrandWin Casino - Учетная запись игрока остается активной после запросов на закрытие.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
GrandWin Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ несколько раз сообщал казино о своей игровой зависимости и желании закрыть свой аккаунт. Вместо этого я уже несколько недель получаю постоянный поток новых предложений и бесплатных вращений. Мой аккаунт не был удален. В других казино я никогда с таким не сталкивался.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Ларблум,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- Во-первых, не могли бы вы предоставить ссылку на казино?
- Когда и каким образом вы впервые запросили закрытие учетной записи (по электронной почте или в онлайн-чате)?
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте со всеми вашими запросами на закрытие аккаунта, а также ответы казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, larblum!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Автоматический перевод:
