Игрок из Швейцарии сообщил, что все его выигрыши в казино и на спортивных ставках были аннулированы из-за обвинений в манипулировании бонусами, которые, по его мнению, были лишь предлогом со стороны казино. Он не понимал, как именно мог что-либо манипулировать. Жалоба была закрыта отделом по рассмотрению жалоб, поскольку вопрос касался манипулирования спортивными бонусами, что выходит за рамки их компетенции и имеющихся инструментов, не позволяя им объективно оценить внутреннее расследование казино. Следовательно, дальнейшее рассмотрение жалобы отделом было невозможно.
GrandWin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 730 EUR
GrandWin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВсе мои выигрыши в казино и на спортивных ставках были аннулированы. По всей видимости, я манипулировал бонусами. Я считаю это всего лишь предлогом со стороны казино. Я не понимаю, чем я мог манипулировать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали незадолго до блокировки вашего аккаунта?
- Это был бонус казино или бонус за спортивные события?
- Не могли бы вы подробнее описать свой последний выигрыш в этом казино?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод- К сожалению, у меня нет скриншота, но это был приветственный бонус для ставок на спорт и приветственный бонус для казино (привязанный к депозиту).
- Мой аккаунт не был заблокирован, были аннулированы только все выигрыши.
- Последний выигрыш был получен в живом казино (рулетка).
- Нет, я еще не выводил средства. Я запросил вывод, успешно прошел процесс верификации, после чего мой запрос на вывод был отменен, и выигрыш был аннулирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно конфискации вашего выигрыша. [email protected] .
Не могли бы вы также уточнить, сколько денег вы выиграли по каждому из бонусов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ переслал корреспонденцию на указанный адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
Обращаем ваше внимание на то, что, согласно сообщению, полученному от казино, ваш выигрыш был конфискован в результате манипуляций с бонусами на спортивные ставки. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценить споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
