GrandWin Casino - Вывод средств игроком был отправлен на неверный кошелек.

Прошло пять дней с тех пор, как я сообщил о том, что мой запрос на вывод средств № 101885353379833324 (8297 R$ в криптовалюте) был отмечен как ОДОБРЕНО 8 сентября 2026 года, НО средства НЕ были отправлены на мой кошелек 0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a.

Metamask ответил на мое электронное письмо и подтвердил, что в тот день на мой кошелек через BSC не было отправлено никаких USDT-суммов.

https://bscscan.com/address/0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a#tokentxns

Я проверил BscScan и Etherscan — никаких ожидающих или завершенных транзакций, связанных с этим выводом средств, не обнаружено.

Служба поддержки в чате постоянно повторяла, что транзакция была «одобрена», но без TxHash она фактически не была отправлена ​​в блокчейн.

Прилагаю скриншот электронного письма и транзакций в моем кошельке. Деньги НЕ были отправлены.

Спустя почти 6 дней, 14 сентября, GrandWin ответил на мое электронное письмо и предоставил TxHash: https://bscscan.com/tx/0xce3de7263a0b52854dc30db449bc7f83c0e52a16617227907067c6d549ba5463

Проблема в том, что они отправили деньги на кошелек, который мне не принадлежит. Адрес назначения 0xEe14BfCcCbFEf96947a0268498c11782D9B354dA содержит более 600 000 долларов США в портфельных активах и активен в блокчейне более 550 дней. Это кошелек стороннего пользователя или внутренняя система, а не мой личный адрес для получения средств.

Как видно из результатов BscScan, адрес получателя в вашем TxHash НЕ совпадает с адресом моего зарегистрированного кошелька. Вы отправили 1 619,23 USDT на сторонний внутренний кошелек (0xEe14...54dA), а НЕ на мой кошелек (0x312D...14a).

Служба поддержки по электронной почте подтвердила, что деньги были отправлены на кошелек, который я не указывал при выводе средств, но ошибку они так и не исправили.

Я хочу свои деньги.

У меня есть все скриншоты, включая момент вывода средств и корректного ввода адреса моего кошелька.

0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a

Ошибка доказана и очевидна, но они её не исправили.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот платежных инструкций, которые отображаются при попытке вывода средств в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила