GrandWin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

Привет

Вздох

Я являюсь их постоянным клиентом (и их компании New Era, владеющей дочерними казино).

После 12 попыток:

Они отказываются отвечать мне через онлайн-чат.

Они отказываются отвечать на мои электронные письма.

И так продолжается уже 6 дней.

Обычно они отвечают сразу, поэтому я понимаю, что что-то не так.

Технические проблемы или уловка? Думаю, вариант номер 2.

Я отправляю им все доказательства в виде скриншотов.

Проблема: на моем счету 35€. Доступно для вывода. (Сумма депозита отыгрывается 5x)

Когда я отправляю запрос на вывод средств, он возвращается на мой счет (через 15 минут) БЕЗ сообщения об отклонении или отмене.

Не один раз, а целых 25 попыток. Ужасно раздражает. Никогда такого не видел. Обычно в этом случае появляется статус «отклонено», но они ведут себя так, будто ничего не происходит.

Это странно, потому что раньше у меня здесь были обычные симптомы отмены (всегда в небольших количествах).

Я также читал много жалоб на это казино, но ладно, такое случается со всеми компаниями.

Ладно, это всего 35 евро, но из-за моего мышечного заболевания это для меня стресс, и это не первый раз, когда я становлюсь жертвой мошенничества в казино.

Помоги мне.

Свяжитесь с ними как можно скорее. Это всё, о чём я прошу.

Я хочу получить свои 35 евро быстро.

Я поделюсь с вами одним примером, потому что я очень устал, и на моем телефоне 500 скриншотов, в том числе и с других проблем в других казино.

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый PL_User2025,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет.

Пожалуйста ...

Вы прочитали моё сообщение?

Полагаю, нет...

Это скопированный и вставленный ответ...

Мне не нужно ждать, потому что НЕТ ОЖИДАЕМЫХ ВЫВОДОВ. 😉😉😁😁

Я сказал: ITS автоматически отменяет транзакцию через 15 минут (без статуса «отменено» или «отклонено» в списке транзакций).

У меня есть для вас скриншоты.

Произошла техническая ошибка. Или они так со мной обращаются.

И они никак не реагируют.

Вот что я тебе написал.

У меня было 27 попыток за 6 дней.

Это НЕ нормально.

И да, всё в порядке. KYC + у меня были предыдущие выводы средств + это реальные деньги

Свяжитесь с ними. У меня мышечное заболевание.

Я не сплю

Спасибо за понимание.

[Засекречено]

Прочитайте и исправьте то, что я говорю.

Пожалуйста, свяжитесь с ними 🙏

Также, когда я отправляю им письмо с просьбой закрыть мой аккаунт (чтобы привлечь внимание?), они никак не реагируют...

[Засекречено]

Уважаемый PL_User2025, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу текущую ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он по-прежнему автоматически отклоняется?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет

Пожалуйста...

Проблема не во мне.

Также мой депозит был отыгран в 5-кратном размере, что подтвердила служба поддержки неделю назад.

Поверьте мне. Жалобы на Trustpilot говорят сами за себя.

Для внесения и снятия средств я использовал банковский перевод...

Всегда одно и то же, да 😉

Я трижды выводила по 40 евро, и каждый раз перевод занимал 2 дня. 😉

Конечно, ситуация та же. Так я это чувствую.

Совершенно очевидно, что они меня лечат. (Или это техническая ошибка, но я в это не верю).

Если я попытаюсь запросить вывод средств, запрос будет отменен через 15 минут (без уведомления).

Никогда такого не видел.

Кроме того, в последние дни я просил закрыть мой аккаунт. Через чат и электронную почту ответа не получил.

Бедные гангстеры. И всё это всего за 35 евро.

С уважением

[Засекречено]

Здравствуйте, PL_User2025!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦

Уважаемый PL_User2025,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, PL_User2025,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино GrandWin!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Они до сих пор не ответили на мои электронные письма.

Невероятный.

С уважением.

Сэм