GrandWin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

Привет

Вздох

Я являюсь их постоянным клиентом (и их компании New Era, владеющей дочерними казино).

После 12 попыток:

Они отказываются отвечать мне через онлайн-чат.

Они отказываются отвечать на мои электронные письма.

И так продолжается уже 6 дней.

Обычно они отвечают сразу, поэтому я понимаю, что что-то не так.

Технические проблемы или уловка? Думаю, вариант номер 2.

Я отправляю им все доказательства в виде скриншотов.

Проблема: на моем счету 35€. Доступно для вывода. (Сумма депозита отыгрывается 5x)

Когда я отправляю запрос на вывод средств, он возвращается на мой счет (через 15 минут) БЕЗ сообщения об отклонении или отмене.

Не один раз, а целых 25 попыток. Ужасно раздражает. Никогда такого не видел. Обычно в этом случае появляется статус «отклонено», но они ведут себя так, будто ничего не происходит.

Это странно, потому что раньше у меня здесь были обычные симптомы отмены (всегда в небольших количествах).

Я также читал много жалоб на это казино, но ладно, такое случается со всеми компаниями.

Ладно, это всего 35 евро, но из-за моего мышечного заболевания это для меня стресс, и это не первый раз, когда я становлюсь жертвой мошенничества в казино.

Помоги мне.

Свяжитесь с ними как можно скорее. Это всё, о чём я прошу.

Я хочу получить свои 35 евро быстро.

Я поделюсь с вами одним примером, потому что я очень устал, и на моем телефоне 500 скриншотов, в том числе и с других проблем в других казино.

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый PL_User2025,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила