GrandWin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

Привет

Вздох

Я являюсь их постоянным клиентом (и их компании New Era, владеющей дочерними казино).

После 12 попыток:

Они отказываются отвечать мне через онлайн-чат.

Они отказываются отвечать на мои электронные письма.

И так продолжается уже 6 дней.

Обычно они отвечают сразу, поэтому я понимаю, что что-то не так.

Технические проблемы или уловка? Думаю, вариант номер 2.

Я отправляю им все доказательства в виде скриншотов.

Проблема: на моем счету 35€. Доступно для вывода. (Сумма депозита отыгрывается 5x)

Когда я отправляю запрос на вывод средств, он возвращается на мой счет (через 15 минут) БЕЗ сообщения об отклонении или отмене.

Не один раз, а целых 25 попыток. Ужасно раздражает. Никогда такого не видел. Обычно в этом случае появляется статус «отклонено», но они ведут себя так, будто ничего не происходит.

Это странно, потому что раньше у меня здесь были обычные симптомы отмены (всегда в небольших количествах).

Я также читал много жалоб на это казино, но ладно, такое случается со всеми компаниями.

Ладно, это всего 35 евро, но из-за моего мышечного заболевания это для меня стресс, и это не первый раз, когда я становлюсь жертвой мошенничества в казино.

Помоги мне.

Свяжитесь с ними как можно скорее. Это всё, о чём я прошу.

Я хочу получить свои 35 евро быстро.

Я поделюсь с вами одним примером, потому что я очень устал, и на моем телефоне 500 скриншотов, в том числе и с других проблем в других казино.

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый PL_User2025,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет.

Пожалуйста ...

Вы прочитали моё сообщение?

Полагаю, нет...

Это скопированный и вставленный ответ...

Мне не нужно ждать, потому что НЕТ ОЖИДАЕМЫХ ВЫВОДОВ. 😉😉😁😁

Я сказал: ITS автоматически отменяет транзакцию через 15 минут (без статуса «отменено» или «отклонено» в списке транзакций).

У меня есть для вас скриншоты.

Произошла техническая ошибка. Или они так со мной обращаются.

И они никак не реагируют.

Вот что я тебе написал.

У меня было 27 попыток за 6 дней.

Это НЕ нормально.

И да, всё в порядке. KYC + у меня были предыдущие выводы средств + это реальные деньги

Свяжитесь с ними. У меня мышечное заболевание.

Я не сплю

Спасибо за понимание.

[Засекречено]

Прочитайте и исправьте то, что я говорю.

Пожалуйста, свяжитесь с ними 🙏

Также, когда я отправляю им письмо с просьбой закрыть мой аккаунт (чтобы привлечь внимание?), они никак не реагируют...

[Засекречено]

Уважаемый PL_User2025, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу текущую ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он по-прежнему автоматически отклоняется?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет

Пожалуйста...

Проблема не во мне.

Также мой депозит был отыгран в 5-кратном размере, что подтвердила служба поддержки неделю назад.

Поверьте мне. Жалобы на Trustpilot говорят сами за себя.

Для внесения и снятия средств я использовал банковский перевод...

Всегда одно и то же, да 😉

Я трижды выводила по 40 евро, и каждый раз перевод занимал 2 дня. 😉

Конечно, ситуация та же. Так я это чувствую.

Совершенно очевидно, что они меня лечат. (Или это техническая ошибка, но я в это не верю).

Если я попытаюсь запросить вывод средств, запрос будет отменен через 15 минут (без уведомления).

Никогда такого не видел.

Кроме того, в последние дни я просил закрыть мой аккаунт. Через чат и электронную почту ответа не получил.

Бедные гангстеры. И всё это всего за 35 евро.

С уважением

[Засекречено]

Здравствуйте, PL_User2025!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦

Уважаемый PL_User2025,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, PL_User2025,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино GrandWin!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Они до сих пор не ответили на мои электронные письма.

Невероятный.

С уважением.

Сэм

Дорогая Люсия,

Как видно на скриншотах, предоставленных игроком ранее, оба запроса на вывод средств были отклонены. Соответствующая команда сообщила нам, что причиной отклонения стало несоблюдение требований по отыгрышу. Эта информация также была доведена до сведения игрока.

Это стандартные правила, которым должны соответствовать все казино, чтобы отвечать нормативным требованиям.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ГрандВин

хахахаха

Вы не смеете назвать своё имя?

Садистский гангстер или раб своего босса.

Дело совсем не в этом, идиот. И ты это знаешь.

Моя годовалая собака тоже знает, что в вашем казино есть правила.

И я это тоже знаю, потому что играю здесь уже много лет. 🤡

Речь идёт о моих 37 запросах на сумму 35 евро, которые были автоматически отменены через 5 минут из-за технической ошибки на вашем сервере.

Этот вопрос был передан в отдел, и я уже месяц жду ответа.

Мой бонус уже был использован 10 раз, это подтвердили сотрудники вашей службы поддержки в чате.

Какой жалкий, лицемерный ответ.

Не могли вы придумать что-нибудь получше?

Подождите, карма вас настигнет.

Однажды кто-нибудь тебя найдет. Гарантирую.

Гуру, это бесполезно. Просто закройте тему.

Как и ожидалось, эти гангстеры намеренно «незаметно» проигнорируют мошенничество и конкретную суть жалобы.

Пусть засунут эти 35 евро себе в задницу. Отвратительная мошенническая компания из Новой Эры.

Сэм

Уважаемая команда казино GrandWin!

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие, что игрок не выполнил требования по отыгрышу? Игрок заявил, что эти требования были выполнены, и мы будем признательны за любые подтверждающие документы или записи, которые прояснят этот вопрос.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Люсия,

Что касается двух отклоненных запросов на вывод средств от 17.03.2026 и 18.03.2026, показанных на скриншоте, предоставленном игроком, то они были отклонены соответствующей командой, поскольку не были выполнены требования по выводу средств. На момент подачи обоих запросов игрок не выполнил необходимый отыгрыш депозита. Об этом было сообщено игроку.

Что касается проблемы, упомянутой в последнем сообщении игрока, соответствующая команда связалась с игроком напрямую, чтобы предоставить дополнительную информацию и обновленные сведения по данному делу.

Игрок получит уведомление, как только обновление станет доступно.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ГрандВин

Уважаемое казино GrandWin!

Спасибо за разъяснение. Пожалуйста, держите нас в курсе всех событий.

Боже мой. Неужели это всё от Гуру?

Я не говорил об отклоненных заявлениях об отзыве. Эти два момента были верны.

Речь идёт о том, что происходит потом.

Служба поддержки в чате сто раз подтвердила мне, что ставка была сделана, и я это точно знаю.

37 попыток, автоматически отменено через 15 минут. Не отображается в истории транзакций. Они обещали проверить дело. 1 месяц игнорировали меня после 20 писем.

Теперь они мне пишут "да". Потому что таким образом они пугают меня, надеясь на новые жалобы. Весь интернет показывает их репутацию в плане рекламы (кроме GuRU).

Теперь, спустя 5 недель, мне прислали сообщение о том, что проблема решена и я могу запросить новый вывод средств.

Но деньги уже сняты с моего счета.

Я не вижу свои 35€. Теперь у меня 0€.

ПОЛНЫЙ ОБМАН

Просто закройте эту тему. Они никогда этого не дадут.

Разве вы не видите, что они лгут и так со мной обращаются? 🙄

Сэм

Дорогая Люсия,

Соответствующая команда рассмотрела этот вопрос, игрок уже уведомлен и приглашен повторить попытку отзыва заявки в удобное для него время.

Обращаем ваше внимание на то, что на данный момент баланс игрока полностью использован, и средства недоступны. В случае необходимости дополнительной помощи, игрок может обратиться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ГрандВин

Уважаемый PL_User2025,

Не могли бы вы уточнить текущую ситуацию с балансом вашего счета? В частности, можете ли вы подтвердить, что ваш баланс в размере 35 евро уже был использован и что в настоящее время на вашем счету в казино нет средств, доступных для вывода?

Мы ценим ваше подтверждение, это поможет нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам необходимую помощь.

Я сыграл 35€

Они лгут. Они украли это. Они игнорировали мои электронные письма целый месяц. Вот это сюрприз. Какая мошенническая компания.

Неважно. Как я уже говорил, я никогда этого не получу.

Тема закрыта.

Я предупрежу людей на других форумах.

Сэм

Уважаемая команда казино GrandWin!

Не могли бы вы уточнить, был ли баланс игрока конфискован или он сам его использовал?

Кроме того, просим вас предоставить любые соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения о том, что игрок использовал свой баланс. Пожалуйста, перешлите эти документы по адресу: [email protected] В настоящий момент мы имеем дело с противоречивой информацией относительно исчезновения остатка в размере 35 евро, и любые подтверждающие материалы помогут нам должным образом оценить ситуацию и определить соответствующие дальнейшие шаги для разрешения этого дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый PL_User2025,

У вас есть какие-либо документы, например, скриншоты или сообщения из казино, которые бы указывали на то, что ваш баланс был конфискован?

Что касается вашей просьбы закрыть жалобу, пожалуйста, обратите внимание, что если вы решите больше не общаться с нами, жалоба будет закрыта и помечена как отклоненная. Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотели бы поступить дальше.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогой

Я не понимаю ваш вопрос.

Могу прислать скриншот с текущим балансом 0€, да 🤔🤷

Как я уже говорил, я не играл. Они лгут.

А если вы хотите отклонить жалобу, делайте, что хотите. Если вам от этого станет легче.

Я буду предупреждать людей другими способами.

С уважением

Сэм

Дорогая Люсия,

Как уже упоминалось выше, соответствующая команда тщательно рассмотрела этот вопрос и обеспечила прямое взаимодействие с игроком, предоставив ему необходимую информацию и разъяснения относительно допущенной ошибки.

Также обратите внимание, что игрок впоследствии продолжал использовать баланс счета в ходе игровой активности, и с тех пор баланс был полностью израсходован.

На данном этапе, поскольку соответствующий отдел уже связался с игроком и предоставил ему обновленную информацию, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий в отношении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ГрандВин

@Grandwin

Ужасная лира 🙂

Уважаемые обе стороны!

В качестве последней попытки прояснить и разрешить ситуацию, я хотел бы попросить казино предоставить подтверждающие доказательства того, что игрок использовал сумму в 35 евро. Пожалуйста, предоставьте журнал игрового процесса или любую другую соответствующую документацию, четко демонстрирующую, что средства были использованы в игре и что со стороны казино не было произведено никаких конфискаций.

Пожалуйста, отправьте запрошенные документы по адресу: [email protected] .

В настоящее время обе стороны выдвигают противоречивые заявления, однако ни одна из сторон не представила никаких подтверждающих доказательств в поддержку своих утверждений.

Для обеспечения справедливого разбирательства данная документация необходима.

Уважаемый игрок!

Если вы желаете отказаться от участия в процессе рассмотрения жалобы, пожалуйста, четко подтвердите свой запрос в письменной форме. Обратите внимание, что в таком случае жалоба будет закрыта как отклоненная, и любая потенциальная возможность вернуть ваши средства (при отсутствии других оснований для конфискации) может быть упущена.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Дорогая Люсия,

Спасибо за ваше терпение.

Как уже указывалось в нашей предыдущей переписке, мы не можем разглашать какую-либо информацию, касающуюся игрока или его игровой активности. Это включает в себя активность учетной записи, внутренние расследования и любую частную переписку между игроком и соответствующим отделом.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок имеет полный доступ к своей игровой истории и переписке с нашей командой. При желании он может поделиться этой информацией напрямую с вами, что, по нашему мнению, будет наиболее эффективным и мирным способом решения вопроса.

До получения такого разрешения или раскрытия информации от игрока мы обязаны строго соблюдать наши Условия использования и Политику конфиденциальности в целях защиты персональных данных игрока и безопасности его учетной записи.

Кроме того, мы можем подтвердить, что соответствующий отдел тщательно расследовал этот вопрос, предоставил игроку всю необходимую информацию о возникшей проблеме и уведомил его о ее устранении.

Мы по-прежнему уверены, что с нашей стороны были предприняты все необходимые действия, и настоятельно рекомендуем игроку поделиться имеющейся у него информацией и перепиской, поскольку это значительно поможет в скорейшем разрешении вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ГрандВин

@Grandwin. Отвали.

ПОДДЕРЖКА РАБОВ.

@Guru, они не могут предоставить доказательства, потому что лгут.

@Guru. Единственное доказательство, которое я могу вам предоставить, это сумма в 0 евро.

К сожалению, я удалил более 10 чатов со службой поддержки, в которых они подтвердили мою проблему: в казино 30 дней наблюдались «технические неполадки», и я не могу вывести 35 евро.

Теперь я вижу, что больше не могу войти в систему. Ха-ха.

Это говорит само за себя. Они заблокировали мой аккаунт.

Как я уже говорил. Тема близка к теме. Боже мой. Пусть засунут свои 35 евро себе в задницу.

Я никогда не получу свои деньги обратно. Вы этого не понимаете?

Посмотрите отзывы на Askgambers и Trustpilot. Их о мошеннической компании достаточно. 😏

С уважением

Сэм

Уважаемый PL_User2025,

В соответствии с вашей просьбой закрыть жалобу и поскольку казино не предоставило достаточных документов, подтверждающих потерю вами всех средств на вашем игровом счете в результате игры, мы приняли решение закрыть это дело как неразрешенное.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Обратите внимание, что это дело может быть возобновлено в любое время в случае появления новых обстоятельств с любой из сторон.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.