Gransino Casino - Аккаунт игрока был закрыт после значительных убытков.

Тема: Серьезное нарушение политики ответственной игры и хищнический маркетинг со стороны Gransino.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Gransino в связи с серьезным нарушением их обязанностей по обеспечению безопасности и политики ответственной игры, что привело к общему финансовому ущербу в размере 4300 евро.

Хронология событий

1. 18 августа и до 14 августа 2026 года я целенаправленно связался со службой поддержки Gransino / VIP-командой по электронной почте.

Я четко заявил, что нахожусь в тяжелом финансовом положении, потерял 3400 евро [все свои сбережения] всего за 1,5 недели и страдаю от игровой зависимости. Я потребовал немедленного и окончательного закрытия моего счета в связи с игровой зависимостью.

2. Вместо того чтобы действовать ответственно и немедленно ввести запрет на участие в игре, как того требуют международные игровые стандарты, Gransino оставил мой аккаунт полностью активным, и после 18 августа я потерял еще 909 евро.

3. Кроме того, они активно использовали хищнический маркетинг, обещая в течение 48 часов вернуть меня к азартным играм, зная, что я нахожусь в уязвимом состоянии.

4. Из-за их неспособности защитить меня и агрессивных рекламных предложений у меня случился рецидив, и я внес дополнительно 909 евро, которые казино законно приняло.

5. Казино закрыло мой счет только 27 августа 2026 года, после того как я потребовал обещанный бонус в размере 70% от суммы выигрыша.

6. Недавно они обработали оставшийся баланс в размере 104 евро, потерянный из-за их грубой халатности и хищнических действий после моей прямой просьбы о помощи 14 и 18 августа 2026 года.

Компания Gransino полностью не выполнила свои обязанности по обеспечению безопасности на двух уровнях.

Игнорирование прямого запроса на самоисключение из-за зависимости и преднамеренная эксплуатация человека, назвавшего себя проблемным игроком, с помощью рекламных предложений.

В первый раз, когда я играл на их игровом сайте, я много выиграл, но когда я запросил вывод средств, мой статус оставался неизменным очень долгое время. Они меня просто обманули.

Я официально требую полного возмещения стоимости утерянного E 4300. Я сохранил все подтверждающие электронные письма, выписку из банка и рекламные письма, чтобы обосновать свою просьбу.

Искренне благодарю вас за помощь.

Аннемик О.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы неоднократно отправляли в казино, вместе с ответами казино? Пожалуйста, пришлите мне полные, необрезанные электронные письма в оригинальном формате, а не только скриншоты. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Нет, меня никогда не просили предоставлять какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC. Более того, казино даже ранее обработало для меня выплату, не запрашивая ни моих документов, ни удостоверения личности, ни каких-либо других документов.

Уважаемые команда Casino Guru и Gransino!

Я уже переслал в запрошенное казино большую партию электронных писем. Однако я заметил, что несколько конкретных писем сейчас отсутствуют в переписке.

Завтра я свяжусь напрямую со своим почтовым сервисом, чтобы попросить их помочь восстановить удаленные электронные письма.

Как только я получу сообщения, я немедленно перешлю их, чтобы помочь возобновить расследование дела.

Благодарим вас за терпение и помощь.

Спасибо за ваши письма.

Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт всего на две недели из-за опасений за ваше благополучие?

Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш аккаунт 28 августа? Получали ли вы с тех пор какие-либо рекламные предложения от казино, направленные на то, чтобы побудить вас вернуться?

Вы сообщали казино о том, что страдаете от игровой зависимости или проблем, связанных с азартными играми, в ходе каких-либо разговоров и просили о постоянном исключении из числа посетителей по этой причине?