Обзор Gransino Casino

Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости и подтвердил это, однако он все еще мог делать депозиты и потерял €900 после запроса на закрытие. Он пытался вернуть эту сумму. Проблема была решена, когда казино вернуло €900 на его счет после того, как он достиг с ними соглашения. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила признательность за сотрудничество.

Игрок из Испании ожидал вывода 500 евро, но не смог получить доступ к сайту казино, который теперь показывал, что он ограничен в его местоположении. Он успешно получил два предыдущих вывода, но не мог войти в систему, чтобы проверить статус своего счета. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании столкнулся с многочисленными проблемами при попытке вывести средства после победы. Его выводы неоднократно отменялись, а его счет в конечном итоге был закрыт без объяснения причин, оставив его с ожидающими депозитами на сумму более 1000 фунтов стерлингов. Он потребовал возмещения своих депозитов после того, как получил лишь частичное возмещение от своего банка. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что, поскольку он запросил возврат платежа, они не могут оказать дальнейшую помощь с его жалобой, в результате чего она была закрыта.

Игрок из Великобритании имел два ожидающих снятия по 500€ каждое, сделанных в декабре, которые остались невыплаченными, несмотря на многочисленные запросы. Попытка казино обвинить банк была опровергнута банком игрока, который подтвердил, что они не блокировали входящие платежи. Команда по жалобам обратилась в казино за помощью, но не получила никаких объяснений по поводу проблемы. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Испании столкнулся с проблемами с выводом средств, которые оставались на проверке в течение нескольких дней. Они не смогли связаться со службой поддержки клиентов, поскольку чат был закрыт, что оставило их в неведении относительно дальнейших действий. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе после получения средств, и игроку было рекомендовано обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок с Кипра запросил вывод средств из Gransino Casino 10/11, но через четыре дня вывод был неожиданно отменен без уведомления, несмотря на то, что ему сообщили, что он находится на завершающей стадии. Игрок подтвердил, что сумма была возвращена на ее счет, и после подачи нового запроса на вывод он был успешно выполнен. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Швейцарии самоисключилась из всех казино из-за игровой зависимости, но, несмотря на это, она зашла в Gransino Casino, проиграв около 6500 евро. Она запросила возврат средств и обратилась за помощью. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ее ситуацию и обнаружила, что меры самоисключения не распространялись среди казино, если только не было специального запроса. Без доказательств того, что она сообщила Gransino Casino о своих проблемах с азартными играми, команда не смогла помочь с ее запросом на возврат средств. Следовательно, жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано использовать инструменты ответственной игры для будущей защиты.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино за помощью, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью. После повторного открытия жалобы по просьбе казино игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии заблокировал свой счет после выигрыша в 1000 евро. Хотя казино признало средства, они не обработали выплату после того, как попросили игрока создать криптосчет, что вызвало разочарование. Прошло 14 дней без доступа к счету. Проблема в конечном итоге была решена, когда казино обработало выплату, хотя она оказалась на 30 евро меньше, чем ожидалось. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».