Игрок из Нидерландов ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы объяснили, что вывод средств может занять до 14 дней и может быть задержан из-за проверок KYC или большого объема обработки, поэтому ей было предложено подождать и сотрудничать с казино. После истечения рекомендованного срока жалоба была обновлена, и впоследствии игрок отметил дело как решенное.
Gransino Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 6 100 EUR
Gransino Casino
Индекс безопасности 3.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на казино Gransino по поводу несправедливой задержки и ограничения моего оставшегося баланса в размере 13 800 евро. Недавно я выиграл в общей сложности 30 000 евро. Из этой суммы я реинвестировал 10 000 евро в течение прошлого месяца и успешно вывел 6 200 евро. Таким образом, на моем счету остается законный баланс в размере 13 800 евро. Когда был получен выигрыш, мой аккаунт находился на VIP-уровне 4. У меня есть официальное электронное письмо с подтверждением от службы поддержки/руководства Gransino, в котором четко указано, что мой ежемесячный лимит вывода средств установлен на уровне 15 000 евро (скриншот прилагается). Однако Gransino задним числом понизило мой VIP-уровень до уровня 1, ссылаясь на автоматические правила неактивности, и использует это понижение для ограничения моих выводов средств до минимально возможных лимитов. Это полностью обходит и нарушает индивидуальное письменное соглашение об оплате в размере 15 000 евро в месяц, которое мне было обещано. Я неоднократно отправлял электронные письма своему VIP-менеджеру с просьбой урегулировать этот вопрос и соблюсти согласованные условия, но мои сообщения систематически игнорируются. Очевидно, что казино использует хищническую тактику затягивания, надеясь, что я расстроюсь и проиграю оставшиеся 13 800 евро. Мой аккаунт полностью верифицирован, и мои предыдущие выводы средств доказывают отсутствие проблем с соблюдением требований. Я прошу Gransino выполнить свое письменное подтверждение и обработать мой оставшийся баланс в размере 13 800 евро немедленно или в течение согласованного ежемесячного периода в 15 000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mirry37!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mirry37!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Mirry37!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
