Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Gransino Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0d 14h 59m 4s
Gransino Casino
Индекс безопасности 7.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Gransino, поскольку они отказываются обрабатывать мой запрос на вывод средств уже целую неделю. В воскресенье и понедельник, 24 и 25 мая 2026 года, я инициировал два запроса на вывод средств, каждый на сумму 200 000 форинтов (всего 400 000 форинтов), посредством банковского перевода.
Согласно правилам казино, время обработки составляет максимум 3 рабочих дня, которое истекло в прошлый четверг. В пятницу я отправил им официальную жалобу по электронной почте, на что получил ответ о том, что моему делу присвоен «высокий приоритет». Несмотря на это, сегодня, в понедельник утром, 1 июня, я по-прежнему получаю только шаблонные ответы в онлайн-чате, и мои деньги до сих пор не одобрены.
Мой аккаунт абсолютно чист, у меня не запрашивали никаких документов для верификации, и я не нарушал никаких правил использования бонусов. Я думаю, что казино намеренно удерживает мой выигрыш, ожидая, пока я его использую.
Я обращаюсь к Casino Guru за помощью, чтобы заставить казино Gransino немедленно выплатить мне причитающиеся мне 400 000 форинтов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, renato1992!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
