Игрок из Венгрии запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Она сообщила, что два ее запроса на вывод выигрыша, поданные 5 и 6 июля 2026 года, более 14 дней оставались в статусе «На рассмотрении», при этом никаких требований KYC к ее счету не было, а от казино поступали только стандартные ответы. Мы запросили дополнительные подробности и подтверждающую переписку, но позже жалоба была помечена как решенная. Затем мы закрыли дело как решенное на основании ее подтверждения.
Gransino Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 000 Ft
Gransino Casino
Индекс безопасности 3.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы обратиться к вам за помощью в связи с задержкой вывода средств в казино Gransino.
Я запросил два вывода средств:
200 000 форинтов 5 июля 2026 года
200 000 форинтов 6 июля 2026 года
Обе операции по выводу средств по-прежнему отображаются как «На рассмотрении», и я не получил свои деньги.
Это мой первый вывод средств из этого казино. В моем аккаунте указано, что верификация не требуется, и меня не просили предоставлять какие-либо документы, подтверждающие личность (KYC), или дополнительную информацию.
Я несколько раз обращался в службу поддержки Gransino по электронной почте и в онлайн-чате. К сожалению, я постоянно получаю одни и те же стандартные ответы, в которых говорится, что мой случай находится в финансовом отделе, но я так и не получил никакого конкретного объяснения задержки или предполагаемой даты завершения.
С момента подачи моих запросов на вывод средств прошло уже более двух недель, и никакого реального прогресса нет.
Я был бы признателен Casino Guru за помощь в решении этого вопроса и получении законных средств для вывода.
При необходимости я могу предоставить скриншоты статуса вывода средств, электронных писем и переписки в чате.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Allisc!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Хочу уточнить, что задержка в рассмотрении моего дела не связана с проверкой личности клиента (KYC).
В моем аккаунте Gransino четко указано, что верификация не требуется, и казино никогда не запрашивало у меня никаких документов, подтверждающих личность (KYC), или какой-либо дополнительной информации.
Мои два запроса на вывод средств были поданы 5 и 6 июля 2026 года, и до сих пор они находятся в статусе «На рассмотрении». Прошло уже более 14 дней, и от казино нет абсолютно никакого прогресса или вразумительных объяснений.
Я несколько раз связывался с казино по электронной почте и в онлайн-чате, но продолжаю получать только общие ответы о том, что мой случай рассматривается финансовым отделом.
Поскольку прошло уже более 14 дней, а по моему аккаунту нет никаких незавершенных проверок, я прошу вас вмешаться и помочь мне в решении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Аллиск,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Allisc!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
