Gransino Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств из казино.

Я играю в Gransino уже 2 года, мой аккаунт полностью верифицирован. Недавно я запросил вывод средств, но казино отменило вторую половину моей выплаты, заявив, что это «проблема с платежным провайдером». Это уже второй раз за два месяца, когда они задерживают мои деньги, нарушая собственные условия и положения, в которых указано время обработки в 3 рабочих дня. Я подозреваю, что они намеренно задерживают выплату, чтобы заставить меня отыграть эти деньги. Казино не предложило никаких альтернативных способов вывода средств и продолжает тянуть время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какими способами вы уже выводили выигрыши из этого казино?
• Вы подавали новый запрос на вывод средств после отмены предыдущего? Если да, то когда именно вы его подали и какой способ оплаты выбрали?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот доступных в вашем аккаунте казино способов вывода средств?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проблемы с обработкой вашего платежа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я использовала свою карту Visa.

Выплаты всегда поступают в виде возврата средств на карту.

Прикреплю скриншоты.

Вот скриншоты в качестве доказательства.

Вот скриншоты в качестве доказательства.

Вот скриншоты в качестве доказательства.

Вот скриншоты в качестве доказательства.

Уважаемая Вероника, мне необходимо сообщить о срочной проблеме. Gransino только что зачислило на мой игровой баланс 15 000 HUF в дополнение к задержке выплаты выигрыша. Я подозреваю, что это ловушка, чтобы заставить меня выполнить условия отыгрыша и аннулировать мою жалобу. Я НЕ прикасалась к этим деньгам и отказываюсь играть на них. Обратите внимание, что казино использует нечестные методы в ходе этого разбирательства.

Дорогая Вероника,

Я обращаюсь к вам с просьбой предоставить информацию о ходе моего дела. Я предоставил запрошенные данные и скриншот официального электронного письма о незапрошенном зачислении 15 000 HUF.

Поскольку мой баланс по-прежнему заблокирован, а казино использует нечестные методы, я очень хочу, чтобы этот процесс урегулирования спора продвинулся дальше. Не могли бы вы сообщить мне о дальнейших шагах и о том, связывались ли вы уже с казино Gransino?

Спасибо за ваше время и помощь.

Здравствуйте, я хотел бы уточнить информацию по моему делу. Я уже предоставил все запрошенные доказательства и документы ранее. Поскольку с момента нашего последнего обновления прошла неделя, я был бы признателен, если бы вы сообщили мне о текущем статусе расследования или о том, удалось ли вам связаться с казино. Спасибо за вашу помощь!

Здравствуйте, я хотел бы уточнить информацию по моему делу. Я уже предоставил все запрошенные доказательства и документы ранее. Поскольку с момента нашего последнего обновления прошла неделя, я был бы признателен, если бы вы сообщили мне о текущем статусе расследования или о том, удалось ли вам связаться с казино. Спасибо за вашу помощь!

Уважаемая Jociszarkaf29

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Jociszarkaf29,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Gransino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Gransino!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Уважаемая Jociszarkaf29,

После проверки вашего счета в связи с высказанными вами замечаниями, мы хотели бы уточнить, что вы не предпринимали никаких попыток вывода средств с 3 июля 2026 года.

Обращаем ваше внимание на то, что мы обязуемся оказывать вам помощь в отношении ваших текущих и будущих снятий средств. Мы намерены предоставить вам полную информацию об этих транзакциях при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.

С уважением,

Команда казино Gransino.

Уважаемые эксперты Casino Guru и команда Gransino!

Для уточнения: я намеренно не пытался подавать новые запросы на вывод средств после 3 июля, потому что мои предыдущие 3 попытки вывода были уже отменены казино без уважительной причины, и вместо этого мне был предоставлен незапрошенный бонус в размере 15 000 HUF.

Я прекратил отправлять новые запросы, чтобы не усложнять историю транзакций, пока жду разрешения этого официального спора, и потому что с моей платежной картой абсолютно все в порядке.

Мои средства, полученные за предыдущую успешную игру, по-прежнему заблокированы. Я жду, когда команда Gransino вернет эти средства и предоставит обещанное в электронном письме подробное обновление.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемая Jociszarkaf29,

Спасибо за разъяснение ситуации. Я понимаю, что вы намеренно не подавали новых запросов на вывод средств, чтобы избежать дальнейшей путаницы, пока рассматриваются предыдущие запросы на вывод средств и причины их отмены.

Уважаемое казино Gransino!

Спасибо за ответ. Однако, уточнение игрока указывает на то, что основная проблема заключается не в отсутствии нового запроса на вывод средств, а в ранее отмененных попытках вывода и причине, по которой первоначальные средства не были выплачены.

Не могли бы вы предоставить обещанную подробную информацию о предыдущих запросах на вывод средств, включая точные причины их отмены и текущий статус остатка на счете игрока?

Благодарю вас обоих за сотрудничество. Буду ждать ваших разъяснений.

Уважаемая Jociszarkaf29,

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могли возникнуть в связи с отменой вывода средств.

После проверки вашего счета мы видим, что запрос на вывод средств не был обработан вовремя. Просим вас не затягивать с обработкой запроса на вывод средств.

Просим вас повторно отправить запрос на вывод средств и сообщить нам о результатах. Мы постараемся обработать его в кратчайшие сроки.

Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Будем рады получить от вас обновленную информацию.

С уважением,

Команда казино Gransino.

Прошу немедленно удалить с моего счета незапрошенный бонус в размере 15 000 HUF. Я не запрашивал этот бонус, и в настоящее время он блокирует мне возможность вывода средств, который вы запросили в своем электронном письме.

Вот скриншот, подтверждающий блокировку вывода средств из-за бонуса.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемое казино Gransino!

Спасибо за ваш ответ и за подтверждение того, что предыдущие запросы на вывод средств не были обработаны вовремя. Я ценю это уточнение.

Однако, согласно последнему сообщению игрока, в настоящее время он не может подать новый запрос на вывод средств, поскольку на его счет был зачислен незапрошенный бонус, что препятствует дальнейшему процессу. Игрок также предоставил скриншот, подтверждающий это утверждение.

Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос и, если бонус действительно был начислен без запроса игрока, удалите его со счета, чтобы игрок мог подать запрос на вывод средств, который вы запросили.

Уважаемая Jociszarkaf29,

Спасибо за обновление информации и за предоставленный скриншот. После того, как бонус будет списан, пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод средств и сообщите нам об этом здесь, чтобы мы могли продолжить отслеживание дела.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Jociszarkaf29,

Мы тщательно проверили ваш счет в связи с вашей проблемой, связанной с невозможностью осуществления вывода средств.

Наш соответствующий отдел тщательно проверил ваш аккаунт и подтвердил отсутствие активных ограничений или блокировок. Вы можете продолжить оформление запросов на вывод средств.

Мы рекомендуем повторить транзакцию после очистки кеша браузера, закрытия всех открытых вкладок или использования другого устройства.

Если проблема не исчезнет, ​​пожалуйста, ответьте на это письмо, приложив скриншот сообщения об ошибке, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.

Мы с нетерпением ждём вашего обновления.

С уважением,

Команда казино Gransino.

Уважаемый модератор, спасибо за вашу помощь. К сожалению, ответ казино — это всего лишь тактика затягивания, и он не решает реальную проблему. Хотя они правильно заявили, что мой аккаунт не заблокирован, они полностью проигнорировали главную проблему, касающуюся нежелательного бонуса в 15 000 HUF. Этот бонус был автоматически зачислен на мой счет без моего согласия, и поскольку он все еще активен, система технически блокирует мне возможность подать запрос на вывод средств. Казино полностью уклонилось от принятия мер по этому поводу. Пожалуйста, не принимайте их ответ как решение проблемы. Я убедительно прошу вас еще раз призвать казино вручную удалить/аннулировать этот бонус в 15 000 HUF в своей системе, чтобы я наконец смог вывести свои реальные средства. Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Уважаемое казино Gransino!

Благодарим вас за проверку аккаунта игрока и подтверждение того, что в настоящее время нет общих ограничений, препятствующих выводу средств.

Однако игрок утверждает, что бонус в размере 15 000 HUF по-прежнему активен и не позволяет ему подать заявку на вывод средств. Не могли бы вы проверить этот бонус и подтвердить, активен ли он в данный момент на его счете?

Если бонус был начислен без запроса игрока и действительно препятствует выводу средств, пожалуйста, удалите/аннулируйте его вручную, чтобы игрок мог подать запрос на вывод средств, используя свой реальный денежный баланс.

Уважаемая Jociszarkaf29,

После того, как казино подтвердит аннулирование бонуса, попробуйте отправить новый запрос на вывод средств и сообщите нам о результате здесь.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.