Gransino Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств из казино.

Я играю в Gransino уже 2 года, мой аккаунт полностью верифицирован. Недавно я запросил вывод средств, но казино отменило вторую половину моей выплаты, заявив, что это «проблема с платежным провайдером». Это уже второй раз за два месяца, когда они задерживают мои деньги, нарушая собственные условия и положения, в которых указано время обработки в 3 рабочих дня. Я подозреваю, что они намеренно задерживают выплату, чтобы заставить меня отыграть эти деньги. Казино не предложило никаких альтернативных способов вывода средств и продолжает тянуть время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какими способами вы уже выводили выигрыши из этого казино?
• Вы подавали новый запрос на вывод средств после отмены предыдущего? Если да, то когда именно вы его подали и какой способ оплаты выбрали?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот доступных в вашем аккаунте казино способов вывода средств?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проблемы с обработкой вашего платежа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я использовала свою карту Visa.

Выплаты всегда поступают в виде возврата средств на карту.

Прикреплю скриншоты.

Вот скриншоты в качестве доказательства.

Вот скриншоты в качестве доказательства.

Вот скриншоты в качестве доказательства.

Вот скриншоты в качестве доказательства.

Уважаемая Вероника, мне необходимо сообщить о срочной проблеме. Gransino только что зачислило на мой игровой баланс 15 000 HUF в дополнение к задержке выплаты выигрыша. Я подозреваю, что это ловушка, чтобы заставить меня выполнить условия отыгрыша и аннулировать мою жалобу. Я НЕ прикасалась к этим деньгам и отказываюсь играть на них. Обратите внимание, что казино использует нечестные методы в ходе этого разбирательства.

Дорогая Вероника,

Я обращаюсь к вам с просьбой предоставить информацию о ходе моего дела. Я предоставил запрошенные данные и скриншот официального электронного письма о незапрошенном зачислении 15 000 HUF.

Поскольку мой баланс по-прежнему заблокирован, а казино использует нечестные методы, я очень хочу, чтобы этот процесс урегулирования спора продвинулся дальше. Не могли бы вы сообщить мне о дальнейших шагах и о том, связывались ли вы уже с казино Gransino?

Спасибо за ваше время и помощь.

Здравствуйте, я хотел бы уточнить информацию по моему делу. Я уже предоставил все запрошенные доказательства и документы ранее. Поскольку с момента нашего последнего обновления прошла неделя, я был бы признателен, если бы вы сообщили мне о текущем статусе расследования или о том, удалось ли вам связаться с казино. Спасибо за вашу помощь!

Здравствуйте, я хотел бы уточнить информацию по моему делу. Я уже предоставил все запрошенные доказательства и документы ранее. Поскольку с момента нашего последнего обновления прошла неделя, я был бы признателен, если бы вы сообщили мне о текущем статусе расследования или о том, удалось ли вам связаться с казино. Спасибо за вашу помощь!

Уважаемая Jociszarkaf29

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Jociszarkaf29,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Gransino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Gransino!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Уважаемая Jociszarkaf29,

После проверки вашего счета в связи с высказанными вами замечаниями, мы хотели бы уточнить, что вы не предпринимали никаких попыток вывода средств с 3 июля 2026 года.

Обращаем ваше внимание на то, что мы обязуемся оказывать вам помощь в отношении ваших текущих и будущих снятий средств. Мы намерены предоставить вам полную информацию об этих транзакциях при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.

С уважением,

Команда казино Gransino.

Уважаемые эксперты Casino Guru и команда Gransino!

Для уточнения: я намеренно не пытался подавать новые запросы на вывод средств после 3 июля, потому что мои предыдущие 3 попытки вывода были уже отменены казино без уважительной причины, и вместо этого мне был предоставлен незапрошенный бонус в размере 15 000 HUF.

Я прекратил отправлять новые запросы, чтобы не усложнять историю транзакций, пока жду разрешения этого официального спора, и потому что с моей платежной картой абсолютно все в порядке.

Мои средства, полученные за предыдущую успешную игру, по-прежнему заблокированы. Я жду, когда команда Gransino вернет эти средства и предоставит обещанное в электронном письме подробное обновление.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемая Jociszarkaf29,

Спасибо за разъяснение ситуации. Я понимаю, что вы намеренно не подавали новых запросов на вывод средств, чтобы избежать дальнейшей путаницы, пока рассматриваются предыдущие запросы на вывод средств и причины их отмены.

Уважаемое казино Gransino!

Спасибо за ответ. Однако, уточнение игрока указывает на то, что основная проблема заключается не в отсутствии нового запроса на вывод средств, а в ранее отмененных попытках вывода и причине, по которой первоначальные средства не были выплачены.

Не могли бы вы предоставить обещанную подробную информацию о предыдущих запросах на вывод средств, включая точные причины их отмены и текущий статус остатка на счете игрока?

Благодарю вас обоих за сотрудничество. Буду ждать ваших разъяснений.