Gransino Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается, а служба поддержки не отвечает.

Я выиграл джекпот, и мой выигрыш составил 127 тысяч фунтов стерлингов, это событие изменило мою жизнь, я никогда не забуду это чувство. До этого выигрыша я пытался вывести деньги, мой лимит составлял 3000 фунтов стерлингов в день из-за моего «VIP-статуса». Gransino снизил лимит до 800 фунтов стерлингов и заблокировал дальнейшие выводы, требуя подтверждения. Многочисленные выводы за последние 2 года проходили без проблем, подтверждение не требовалось. Мой VIP-менеджер, который должен быть доступен круглосуточно по электронной почте, не отвечал, онлайн-чат тоже не работал. Я хотел поговорить с кем-нибудь о помощи и обсудить, как мне повезло, но такое отношение, полное пренебрежение моим психическим состоянием, — это позор. Человека с тяжелой игровой зависимостью, как у меня, нельзя было игнорировать, зная, что деньги, скорее всего, будут потеряны. И да, в течение 48-72 часов я все проиграл, притворяясь, что ничего не получил, не говоря уже об ответе от моего VIP-менеджера или кого-либо еще из Gransino. Потребовалось 3 дня, чтобы получить 800 фунтов стерлингов, и половина из них вернулась к вам. Это просто позор, что вы натворили, и я ставлю перед собой цель предать это огласке и показать миру азартных игр, кто вы на самом деле!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Pod88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и о ваших разочарованиях.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:

• Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот игры, в которой вы выиграли джекпот?
• Когда вы выиграли джекпот в игре?
• Вы использовали реальные деньги или активный бонус для ставок на джекпот?
• Не могли бы вы подтвердить свой текущий баланс?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте, Pod88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.

Кроме того, после выигрыша джекпота казино попросило вас подтвердить свою учетную запись. Это распространенная практика для казино, позволяющая убедиться, что крупные выигрыши отправляются нужному человеку. Удалось ли вам пройти верификацию после этого?