Gransino Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается, а служба поддержки не отвечает.

Я выиграл джекпот, и мой выигрыш составил 127 тысяч фунтов стерлингов, это событие изменило мою жизнь, я никогда не забуду это чувство. До этого выигрыша я пытался вывести деньги, мой лимит составлял 3000 фунтов стерлингов в день из-за моего «VIP-статуса». Gransino снизил лимит до 800 фунтов стерлингов и заблокировал дальнейшие выводы, требуя подтверждения. Многочисленные выводы за последние 2 года проходили без проблем, подтверждение не требовалось. Мой VIP-менеджер, который должен быть доступен круглосуточно по электронной почте, не отвечал, онлайн-чат тоже не работал. Я хотел поговорить с кем-нибудь о помощи и обсудить, как мне повезло, но такое отношение, полное пренебрежение моим психическим состоянием, — это позор. Человека с тяжелой игровой зависимостью, как у меня, нельзя было игнорировать, зная, что деньги, скорее всего, будут потеряны. И да, в течение 48-72 часов я все проиграл, притворяясь, что ничего не получил, не говоря уже об ответе от моего VIP-менеджера или кого-либо еще из Gransino. Потребовалось 3 дня, чтобы получить 800 фунтов стерлингов, и половина из них вернулась к вам. Это просто позор, что вы натворили, и я ставлю перед собой цель предать это огласке и показать миру азартных игр, кто вы на самом деле!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Pod88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и о ваших разочарованиях.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:

• Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот игры, в которой вы выиграли джекпот?
• Когда вы выиграли джекпот в игре?
• Вы использовали реальные деньги или активный бонус для ставок на джекпот?
• Не могли бы вы подтвердить свой текущий баланс?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Уважаемый Pod88,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дополнительные вопросы:

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.