Игрок из Испании в 2025 году запросил окончательное закрытие своего игрового счета в казино из-за проигрышей, но казино вновь открыло его без его согласия, что привело к дополнительным убыткам. Теперь он требует возврата депозитов, внесенных после неправомерного повторного открытия счета, и угрожает передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям, если оно не будет урегулировано.
Gransino Casino - Учетная запись игрока была несправедливо восстановлена.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 3h 4m 9s
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВ 2025 году я запросил полное, окончательное и бессрочное закрытие своего аккаунта после многочисленных проигрышей. Казино приняло запрос по электронной почте, и я потерял доступ к своему аккаунту.
Спустя некоторое время, без предварительного уведомления или согласия уполномоченного лица, они вновь открыли мой аккаунт, к которому я смог получить доступ, потому что они начали рассылать рекламные предложения. Повторный доступ привёл к ещё большим убыткам из-за их халатного решения о повторном открытии аккаунта. Я не могу восстановить электронные письма, так как они были удалены из истории сообщений, но я связался с казино через их службу поддержки, приложив следующее письмо:
«Я пишу, чтобы официально пожаловаться на серьезное нарушение ваших протоколов ответственного отношения к азартным играм. Ранее я просил о полном закрытии моего счета в связи с проблемами, связанными с азартными играми».
Несмотря на мою явную просьбу, мой счет оставался доступным или был повторно открыт, что позволило мне внести дополнительные средства и понести убытки.
Я требую полной проверки истории моего счета и возврата всех депозитов, внесенных после моего первого запроса на закрытие счета. Если я не получу удовлетворительного ответа, я передам этот вопрос в соответствующий лицензирующий орган и на международные порталы по урегулированию споров в сфере азартных игр.
Впоследствии они ответили мне тем же, что показано на прикрепленном ниже фото в электронном письме, закрыв мой аккаунт, к которому я больше не могу получить доступ.
Я требую возмещения всей суммы, убыточной с момента его несанкционированного, незаконного и безрассудного повторного открытия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый PlayerEsp1021,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, что невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).
- Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] или напишите об этом прямо в этой теме.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
